Para entender o nível de senioridade da vaga Analista de Jornada do Cliente (IC2/IC3), pode ver as competências esperadas na carreira de desenvolvimento: https://sanarmed.com/carreiras/ SOBRE O TIMEVocê fará parte do time de Experiência do Cliente, e será o responsável pela criação e monitoramento da jornada do aluno de SanarPós. Como Estagiário de Customer Insights, você terá um papel fundamental na criação e acompanhamento da jornada do cliente, conectando insights sobre comportamento do cliente com ações estratégicas para redução de churn, aumento de engajamento e otimização da experiência. O time de Experiência do Cliente é responsável por ser a voz do cliente no grupo Sanar Cetrus, influenciando as decisões estratégicas da empresa com base na voz do cliente. Acreditamos que o nosso motor de crescimento são as pessoas e o como alcançamos nossos objetivos é muito importante para nós. Flexibilidade e autonomia com foco no resultado. Para entender o nível de senioridade das vagas, pode ver as competências esperadas na carreira de desenvolvimento: https://www.sanarmed.com/carreiras/nossacarreiraTemos diversidade como um pilar da nossa cultura. Pessoas candidatas são consideradas para nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade. SEUS DESAFIOSRealizar análises profundas do comportamento do cliente, dados transacionais e pesquisas qualitativas;Apresentar insights sobre o comportamento do aluno de SanarPós; Acompanhar e reportar métricas-chave de desempenho da jornada - NPS, engajamento, taxa de sucesso das comunicações; Extração, manuseio e coleta das bases de dados;Construção de campanhas e copies focadas em engajamento e retenção do cliente;Envio de comunicações através dos diferentes canais - email, WhatsApp, sms, push e pop up; Monitoramento e controle do desempenho das comunicações;Realização de testes A/B para otimizar elementos da jornada;Construir mapas de jornadas do cliente detalhados;Colaborar com equipes diversas para implementar melhorias nas jornadas com base nas análises sobre o comportamento do usuário COMO SERÁ O DIA A DIA: Realizar revisão e ajustes na comunicação que será enviada para os alunos;Extrair e analisar informações sobre os alunos em diferentes fontes de dados; Preenchimento e correlação de dados em planilhas de acompanhamento;Geração de relatórios de métricas de atendimento e performance de comunicações;Participação de reuniões periódicas de resultados e acompanhamentos;Reportar análises e dados ao líder do time e head do produto;Liderar projetos estratégicos definidos com base no OKR do time ESTAMOS BUSCANDO UMA PESSOA QUE: Escrita Criativa: capacidade de criar cópias eficazes, envolventes e adequadas;Análise de Dados: habilidade de coletar e analisar dados para tomada de decisão;Comunicação: habilidade de comunicar as ideias e recomendações;Colaboração: capacidade de trabalhar bem em equipes multidisciplinares;Agilidade: habilidade de planejar e executar testes a/b; Atenção nos Detalhes: precisão e cuidado na criação e análise de jornadas. Tenha disponibilidade para trabalhar no formato híbrido (terça, quarta e sexta) no escritório em Salvador/BA ou em São Paulo/SP. Em Salvador ficamos na Rua Alceu Amoroso Lima e em SP na Av. Jabaquara, os dois escritórios ficam bem perto do metrô. VOCÊ VAI SE DESTACAR SE: Conhecimento na utilização de CRM Hubspot;Conhecimento na ferramenta TakeBlip e SendGrid. AS FERRAMENTAS DE TRABALHOHubspot; TakeBlip;SendGrid;Excel e Google Sheets.Observação importante: não é necessário conhecimento prévio em todas nossas ferramentas internas. Descrevemos o que é requisito da posição em estamos buscando uma pessoa que....AQUI NA SANAR VOCÊ TEM Vale-alimentação depositado no cartão de crédito flexível (Caju); Auxílio home office (ou Vale Transporte caso o contrato seja presencial); Plano de Saúde Amil sem coparticipação; Plano Odontológico sem coparticipação; Zenklub, 4 sessões de 30min por mês; Gympass: acesso a academias, estúdios e apps de bem estar, entre outros; Equipamentos necessários para realizar o seu trabalho; Parcerias com descontos para seu desenvolvimento (OpenEnglish, FIAP e Escola Politécnica da USP); Parceria com linha de crédito consignadas; Flexibilidade para trabalhar de onde você quiser; Licença Maternidade e Paternidade estendida; Quartas-feiras sem reuniões; Short Friday - Nas sextas-feiras trabalhamos até às 16:30; Folga no dia do seu aniversário.Quer saber detalhes sobre os nossos benefícios? Você pode acessar nesse link: http://sanar.link/beneficiosSe identifica com o nosso propósito e a nossa cultura? Então vem fazer parte desse time, inscreva-se nesta vaga e participe do nosso processo seletivo!