Missão:
Liderar de forma integrada as áreas de Marketing, SAC, Customer Success e Customer Experience, garantindo a satisfação dos clientes e o fortalecimento da marca no mercado. O objetivo é assegurar uma jornada positiva, alinhada às estratégias de comunicação e marketing, promovendo retenção, fidelização e crescimento sustentável da empresa.
Responsabilidades:
* Planejar e executar estratégias de marketing digital e offline alinhadas ao posicionamento da marca.
* Liderar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo qualidade nas interações e resoluções de demandas.
* Estruturar e acompanhar indicadores de performance (NPS, CSAT, SLA, ROI de campanhas, entre outros).
* Mapear e aprimorar a jornada do cliente, promovendo melhorias contínuas em todos os pontos de contato.
* Desenvolver e aplicar estratégias de Customer Success, antecipando necessidades e aumentando a retenção.
* Coordenar campanhas de comunicação e engajamento voltadas para clientes internos e externos.
* Atuar na gestão de crises e demandas críticas, garantindo agilidade e transparência na resolução.
* Trabalhar em conjunto com áreas comerciais e operacionais para alinhar processos e expectativas do cliente.
* Gerir fornecedores e parceiros de marketing e atendimento.
* Inspirar, desenvolver e motivar a equipe, promovendo um ambiente de colaboração e alta performance.
Requisitos:
* Formação superior em Marketing, Administração, Comunicação ou áreas correlatas.
* Experiência sólida em liderança de equipes de marketing e atendimento ao cliente.
* Conhecimento em estratégias de Customer Experience, Customer Success e SAC.
* Domínio de ferramentas de marketing digital, métricas de desempenho e análise de dados.
* Perfil analítico e estratégico, com excelente comunicação, empatia e habilidade de gestão de conflitos.
Informações Adicionais:
* Horário de Trabalho:
Segunda a sexta-feira, das 08:00 às 18:00.
* Modelo de Contratação:
CLT Efetivo.
* Salário:
À combinar
* Local de Trabalho:
Campos dos Amarais - Campinas/SP