Realizar atividades diversas e suporte relacionadas aos processos de atendimento, por meio de canais de relacionamento, viabilizando negócios, o cumprimento dos planos de trabalho e atingimento dos objetivos da área.
**Responsabilidades e atribuições**
- Atuar com excelência no relacionamento com cooperados, esclarecendo dúvidas, prestando informações e viabilizando negócios, buscando solucionar da forma mais rápida possível sua demanda; de forma ágil, simplificada e eficiente, buscando realizar atendimento com qualidade e eficiência e gerar negócios;
- Contribuir com a elaboração de relatórios gerenciais referentes à área, por meio de levantamento de dados nas ferramentas, buscando fornecer dados para análise;
- Sugerir melhorias de produtos, serviços, ferramentas, métodos e processos, por meio dos atendimentos realizados, buscando a melhoria contínua dos processos;
- Encaminhar a demanda do cooperado a outros níveis de assistência, quando necessário, acompanhando as pendências;
- Realizar outras atividades relativas ao cargo;
**Requisitos e qualificações**
Formação: Superior Cursando em: Administração, Gestão de Processos, Ciências Contábeis ou áreas afins.
Conhecimentos Técnicos: Domínio avançado de planilhas (Excel ou Google Sheets), CRM e softwares de atendimento digital, como o Ubots, com capacidade para análise de dados, criação de relatórios e acompanhamento de indicadores de performance.
Diferencial: Experiência prévia em atendimento ao cliente, gestão de experiência do cliente (CX), ou áreas relacionadas, preferencialmente no setor financeiro.
**Informações adicionais** Benefícios**:
- Vale Alimentação;
- Plano de Saúde;
- Seguro de Vida;
- Auxílio Instrução;
- Auxílio Infantil;
- Previdência Privada;
- PPR.
Nós somos uma cooperativa de crédito formada por **mais de 74 mil cooperados e mais de 290 colaboradores.**Atualmente, estamos com 18 agências físicas e uma Sala de Negócios, presentes no Paraná e Santa Catarina, além de uma agência digital que atende toda a Região Sul do Brasil. #cooperacao
Fazemos parte do Sistema Ailos. Ele é formado por 13 cooperativas de crédito e conta com mais de 1,5 milhões de cooperados.
Por meio de nossas ações na comunidade e nossos produtos e serviços financeiros, **temos o propósito de "servir e inspirar pessoas para melhorar o mundo".**
Aqui na Evolua, as pessoas estão no centro, afinal, somos pessoas cuidando pessoas. Tratamos a todos com respeito e empatia e contribuímos para o pleno desenvolvimento de cada um, começando por nós mesmos. #calorhumano
**Nós temos um jeitão diferente, que apelidamos de Jeitão Evolua.** Aqui somos "papo reto" em nossas conversas, "simples e próximos" em nossas relações e temos "insatisfação positiva" para ousar e fazer acontecer. #jeitaoevolua