Consultor Funcional Sênior Salesforce
A empresa busca um profissional para atuar como consultor funcional sênior, com foco em projetos de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service.
* Liderar atividades de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service.
* Realizar levantamento e análise de requisitos funcionais com áreas de negócio.
* Modelar processos de atendimento e suporte ao cliente.
* Parametrizar objetos padrão e personalizados.
* Configurar cases, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts, automações e fluxos (Flow Builder).
* Atuar com recursos como Omni-Channel, Email-to-Case, Web-to-Case, Knowledge Base, Entitlements.
* Definir e executar testes funcionais (UAT).
* Elaborar documentação funcional e apoiar a governança.
* Interagir com desenvolvedores para detalhamento de customizações.
* Conduzir treinamentos e workshops com usuários finais e key users.
Requisitos Técnicos:
•Salesforce Service Cloud (avançado).
•Flow Builder, Permission Sets, Profiles, Record Types, Page Layouts.
•Omni-Channel, Routing Rules, Presence Config.
•Integrações via middleware e APIs REST/SOAP (visão funcional).
•Relatórios e dashboards.
•Experiência com AppExchange e soluções complementares (CTI, bots).
•Desejável conhecimento em OmniStudio.
•Certificações:
••Salesforce Certified Administrator (obrigatória).
••Salesforce Certified Service Cloud Consultant (fortemente desejável).
••Outras certificações são diferenciais (Platform App Builder, Advanced Admin).
•Soft Skills e Metodologias:
•Liderança funcional.
•Comunicação clara com cliente, equipe técnica e stakeholders.
•Levantamento de requisitos e desenho de processos.
•Interface Negócio-TI.
•Documentação funcional.
•Treinamento de usuários.
•Metodologias ágeis (Scrum).
•Proatividade e organização.