Description Tem uma oportunidade de crescimento chegando! Buscamos um(a) Team Leader II para atuar na operação do Itaú CAC NCC. Essa posição é ideal para quem quer se desenvolver profissionalmente, tem perfil de liderança, foco em resultados, proatividade e empatia no dia a dia com o time. Você será responsável por liderar a equipe na operação dedicada ao produto, garantindo excelência no atendimento e o alcance consistente dos resultados do negócio. Atuará diretamente na gestão dos indicadores operacionais e estratégicos, acompanhando a performance do time e individualmente, com análises críticas de desvios e definição de planos de ação. Também será responsável pelo monitoramento de quartis, identificação de oportunidades de melhoria em processos, produtos, sistemas e na jornada do cliente. Além disso, terá papel fundamental na interface com as áreas de Qualidade e Treinamento, contribuindo ativamente para o desenvolvimento contínuo da equipe e evolução da operação. VAGA 100% PRESENCIAL Venha fazer parte do nosso time VemPraAtento OneAtento Responsibilities Supervisionar/liderar equipes em Operações de Call Center; Relacionar com Gestor e Gerente e Clientes da operação; Monitorar os KPI's operacionais; Analisar e atualizar relatórios; Criar novos processos; Administrar escalas de trabalho; Encerrar e acompanhar a folha de ponto; Aplicar feedback; Gerir e desenvolver os liderados; Apresentar resultados para a liberação/operação de novos projetos; Realizar outras atividades inerentes à atividade de supervisor Prerequisites Ensino Superior cursando ou completo (a Escolaridade deverá ser comprovada); Tempo mínimo de empresa: 6 meses (Dentro do grupo de cargos elegíveis e Normativa de Remuneração NI002); Necessário atuar nas operações Itaú; Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002 e também consultar cargos elegíveis; Nota de Time To Talk será avaliada diretamente pela ferramenta da Gupy e é necessário que o funcionário esteja com a nota lançada de maneira correta sendo 100% (Good ou Hi Performance); Nota de corte nos testes será considerada para fins de classificação. Conhecimentos intermediários de informática e digitação; Boa comunicação e extinto de liderança; Disponibilidade de horário; Residir próximo ou ter fácil acesso ao local de trabalho. Experiences Inscrições até 28/05/2026 Salário R$ 2.400,00 Horário de Trabalho 11:40- 20:00 Jornada de Trabalho 220H mês | Escala 6X1 folga aos domingos Local de Trabalho : Unidade Atento Uruguai - Rua do Uruguay, 53 - Uruguai, Salvador - BA, 40450-211, Brazil Analista Responsável: Midiã Amanda