Temos uma oportunidade incrível para Técnico de Suporte - Service Desk A Positivo S é uma empresa de tecnologia, com foco em soluções inovadoras para diversos segmentos. Buscamos um time de profissionais engajados e apaixonados por fazer a diferença. Se você, assim como nós, acredita que pode fazer a diferença, venha fazer parte de nossa equipe e crescer com a gente! Principais Atividades: Realizar atendimento de primeiro nível aos usuários (remoto) via telefone, chat e sistema de chamados Registrar, classificar e acompanhar incidentes e requisições Realizar troubleshooting básico em hardware, software e redes Prestar suporte em sistemas operacionais Windows e aplicações corporativas Escalar chamados para níveis superiores quando necessário Garantir cumprimento de SLAs e qualidade no atendimento Orientar usuários sobre utilização de sistemas e boas práticas de TI Atualizar e manter a base de conhecimento Requisitos Obrigatórios: Ensino técnico ou superior em andamento/concluído em TI ou áreas correlatas Experiência com atendimento de Service Desk ou suporte técnico remoto Conhecimento em sistemas operacionais Windows Noções de redes (TCP/IP, conectividade) Boa comunicação verbal e escrita Experiência com ferramentas de chamados Inglês intermediário Será considerado como diferencial: Certificação ITIL (ou conhecimento em ITIL) Experiência com ferramentas como ServiceNow, GLPI ou similares Conhecimento em Active Directory (criação de usuários, permissões, etc.) Contratação CLT benefícios: Atuação horário comercial - segunda à sexta, 8:00 às 17:00 Convênios médico e odontológico Seguro de Vida Vale Alimentação/Vale Refeição Vale Transporte Clube de Descontos Acesso ao Wellhub (academias) e Mente Tranquila Desconto nos produtos Positivo Parceria com Universidade E muito mais Local de trabalho: Joinville, SC Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Nível hierárquico: Operacional VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos