Description SOMOS O SICREDI, A PRIMEIRA INSTITUIÇÃO FINANCEIRA COOPERATIVA DO BRASIL Nossa trajetória começou há mais de 120 anos, como a primeira instituição financeira cooperativa do Brasil. Hoje, seguimos crescendo e nos transformando a cada dia, ao lado de mais de 50 mil pessoas colaboradoras. São elas que nos tornam a Melhor Empresa Para Trabalhar, ocupando novamente a primeira posição, segundo o Great Place To Work Brasil (GPTW). Junto a mais de 9 milhões de associados, em todos os estados do país, acreditamos no poder da cooperação para construir uma sociedade mais próspera e gerar impacto positivo na vida das pessoas. Um propósito que nos une e nos inspira, promovendo o desenvolvimento local e sustentável, a educação e a inclusão financeira. Seguimos buscando talentos que queiram fazer parte da construção de um mundo melhor e queremos contar com você. Banco destinado a candidatos interessados em atuar em posições de liderança, com mobilidade para as seguintes cidades do RS: Cachoeira do Sul Encruzilhada do Sul Amaral Ferrador Pantano Grande Minas do Leão Butiá São Jerônimo Arroio dos Ratos Barão do Triunfo Cerro Grande do Sul Charqueadas Eldorado do Sul Mariana Pimentel Sertão Santana Guaíba Barra do Ribeiro Sentinela do Sul Tapes VemSerSicredi! Responsibilities Gestão da Agência: Desdobrar e executar o planejamento estratégico da agência, alinhando as ações aos objetivos da Cooperativa e à estratégia de atuação da agência, considerando sua segmentação. Responsável por traduzir e implementar o planejamento de desenvolvimento da agência, com base nas diretrizes fornecidas pela Cooperativa em conjunto com o líder imediato. Agente da comunidade: Organizar e responder pela gestão dos Programas de desenvolvimento local. Incentivar a participação e o engajamento dos associados e da comunidade. Articular novos parceiros e apoiadores. Atuar no desenvolvimento dos projetos e acompanhar todas as ações desenvolvidas. Fomentar o cooperativismo, os programas sociais, manter participação efetiva na comunidade onde está inserido através das entidades de representação social e comercial, em conjunto com ações estruturadas da assessoria de comunicação e marketing e/ou desenvolvimento cooperativista. Comunicação Estratégica e Reputação: Gerenciar a imagem institucional da agência no âmbito local, atuando como porta-voz da Cooperativa e promovendo a marca empregadora e a cultura cooperativista. Experiência dos Associados: Monitorar o nível da satisfação e da qualidade do atendimento de associados via canais digitais, autoatendimento e rede credenciada, elaborando e analisando as métricas de engajamento. Fomentar e influenciar o uso dos canais conforme o modelo de relacionamento. Propor estratégias de melhoria nos resultados de negócios obtidos através dos canais de relacionamento com o associado. Assegurar o atendimento de qualidade aos associados (foco em engajamento e excelência no atendimento). Integrador de novos associados: Garantir a integração de novos associados, visando o engajamento do associado com os valores do cooperativismo. Inteligência de Negócios e Análise de Dados: Avaliar o desempenho da agência por meio de relatórios operacionais e financeiros, para identificar padrões de comportamento dos associados, antecipar demandas e subsidiar decisões estratégicas da agência. Orientação Financeira: Prestar, quando necessário e/ou em conjunto com os Gerentes de Negócios (GNs), orientação financeira aos associados e demais públicos de interesse, tanto nas dependências da agência quanto em visitas externas. Oferecer informações técnicas sobre produtos e serviços, com o objetivo de qualificar o atendimento, apoiar decisões financeiras dos associados e efetivar negociações. Atuar de forma integrada com os GNs e demais áreas da Cooperativa, assegurando uma abordagem consultiva, estratégica e orientada para resultados, observando a necessidade do associado. Desenvolvimento de Negócios: Identificar oportunidades de negócios, aumentando a base de associados. Prospectar novos associados e negócios, conhecendo o ramo de atividade desempenhada pelo associado e seu grau de risco. Realizar visitas para concretizar novos negócios e fortalecer o relacionamento com os associados com uma abordagem estratégica e personalizada. Gestão de Crédito e Cobrança: Acompanhar a carteira de crédito da agência, monitorando situações de inadimplência, limites excedidos (over) e operações em risco. Conduzir ou apoiar negociações mais complexas com associados, buscando soluções sustentáveis e alinhadas às diretrizes da Cooperativa. Atuar de forma preventiva e corretiva, em conjunto com os Gerentes de Negócios e áreas especializadas, visando a saúde financeira da carteira e a mitigação de riscos. Gestão Operacional: Gerir as operações diárias da agência, assegurando eficiência, conformidade com políticas e procedimentos, e adequada gestão de riscos. Acompanhar a dinâmica da agência, incluindo contatos, agendamentos, atuação especializada de cada cargo, qualidade do atendimento e minimização de gargalos. Acionar as áreas especialistas da Sede sempre que necessário, indicando demandas de suporte, treinamento ou orientação para o atingimento dos objetivos planejados. Monitorar as transações financeiras, garantindo a segurança das operações e o controle financeiro da agência. Pessoas e Cultura: Realizar o desenvolvimento da equipe da agência, promovendo um ambiente de aprendizado contínuo e de alta performance. Participar, sempre que possível, dos processos de recrutamento e seleção, bem como garantir uma integração adequada dos novos colaboradores. Conduzir avaliações periódicas (formais e informais), fomentando o desenvolvimento das competências técnicas e comportamentais necessárias para o crescimento individual e coletivo. Identificar e viabilizar ações de capacitação, observando aspectos relacionados à produtividade da equipe. Sempre que necessário, acionar a área de pessoas e Cultura da Cooperativa, a fim de solicitar apoio, ferramentas e ou soluções que o auxilie no desenvolvimento técnico e comportamental dos colaboradores da agência. Requisitos legais e Controles: Gerir os riscos inerentes as operações da agência. Responder pela movimentação financeira. Atuar como representante da agência, quando necessário, de acordo com suas responsabilidades legais. Garantir a correta aplicação do código de conduta, normativos sistêmicos e locais. Ouvidoria: Gerenciar as demandas de ouvidoria junto à equipe, assegurando a resolução eficaz das solicitações dos associados. Atuar de forma preventiva para reduzir o volume de reclamações, promovendo melhorias contínuas nos processos e no atendimento. Inovação: Fomentar um ambiente favorável à transformação digital na agência, alinhado às diretrizes estratégicas da Cooperativa, promovendo a adoção de novas tecnologias e soluções inovadoras. Responder pelos demais papeis e responsabilidades correlatos ao cargo. Prerequisites Requisitos e qualificações: É necessário preencher todas as etapas solicitadas pela Gupy ( vídeo e teste ); Graduação completa em: Administração, Ciências Contábeis, Economia, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas. Será um diferencial pós-graduação em Gestão, Finanças, Negócios ou Cooperativismo. Certificações Anbima C-PRO R (antiga CPA-20) Mobilidade para às cidades de interesse; Experiência: Atuação prévia em instituição financeira, cooperativa de crédito ou varejo financeiro com interface com atendimento, negócios e/ou operações. Vivência em gestão de equipe e rotinas de agência ou unidade de negócios. Interesse e atuação profissional voltados ao segmento Agro, com foco em atendimento e relacionamento com associados. Vivência com atendimento ao cliente, rotinas comerciais ou suporte operacional (conforme a função); Conhecimento em ferramentas digitais (e-mail, planilhas, sistemas de atendimento/CRM, pacote office). Habilidades: Visão sistêmica e orientação para objetivos. Organização, priorização e gestão do tempo. Comunicação clara, escuta ativa e postura de porta-voz local. Capacidade de articulação com comunidade, parceiros e entidades. Abordagem consultiva em negócios e relacionamento. Negociação, mediação e condução de conversas difíceis. Análise crítica de dados para tomada de decisão. Gestão de pessoas: feedback contínuo, desenvolvimento e acompanhamento de desempenho. Colaboração com áreas especialistas e atuação em rede. Adaptação a mudanças e melhoria contínua. Experiences No Sicredi Você Vai Ter: Remuneração Fixa compatível com o cargo e experiência exigida; 14º e 15º salário; Participação nos Resultados; ️Vale alimentação/Refeição; Plano de Saúde Unimed em todo território nacional, também para cônjuge e dependentes; ️♂️ Apoio à Atividade Física | GYMPASS/WellHub; Benefício Sempre Bem (Apoio e orientação Psicológica, Jurídica e Financeira). Nutrição; Desconto farmácia; Auxílio Educação: reembolso de 50% da mensalidade (Graduação e Pós-Graduação), conforme política interna; Auxílio creche ou babá; Previdência privada; Plataforma de treinamentos – Sicredi Aprende, com diversos cursos; Uniforme; Apoio as certificações financeiras; Seguro de vida.