Descrição da Vaga
Buscamos um profissional responsável por realizar atendimentos aos clientes nos diversos canais de venda e atendimento da empresa, garantindo excelência, agilidade e qualidade nas respostas. Será responsável pelo suporte ao cliente via telefone, WhatsApp, e-mail, plataformas de marketplace e sistema interno, assegurando tratativas completas, registro das informações e acompanhamento dos casos.
Responsabilidades e Atividades Atendimento ao Cliente nos Canais Digitais
* Responder mensagens dos clientes nos canais de vendas (Mercado Livre, Magazine Luiza, Cnova, MadeiraMadeira e Americanas) utilizando scripts pré-definidos.
* Registrar todas as solicitações no CRM, categorizando o motivo da demanda e inserindo observações pertinentes (solicitação de peças, coletas, avarias, falhas na entrega, etc.).
WhatsApp Corporativo
* Atender e responder clientes via WhatsApp Web, seguindo scripts e realizando abertura de CRM conforme o problema apresentado.
Acompanhamento de Pedidos e Andamentos
* Verificar andamentos de atendimento de menor volumetria no sistema Sysemp, direcionar ao setor responsável e registrar observações importantes.
* Abrir e registrar CRMs de acordo com a situação identificada.
E-mail e Plataformas de Marketplace
* Analisar e solucionar solicitações vindas por e-mail relacionadas a pedidos dos marketplaces (Magazine Luiza, Cnova, MadeiraMadeira e Americanas), incluindo casos de cliente ausente, extravio, endereço incorreto, devoluções e avarias.
* Realizar tratativas nas plataformas, incluindo cancelamentos, trocas, rastreios e esclarecimento de dúvidas dos clientes.
Atendimento via Bot e Chats
* Verificar o bot dos canais de vendas, responder dúvidas e realizar tratativas necessárias dentro das plataformas, garantindo boa reputação da empresa.
Atendimento Telefônico
* Atender ligações referentes a demandas de menor complexidade, solucionando dúvidas ou direcionando adequadamente.
Gestão de CRM
* Acessar o sistema Sysemp (aba CRM), verificar tratativas abertas e dar continuidade ou encerramento conforme cada caso.
* Garantir registros completos, assertivos e dentro do procedimento.
Requisitos
* Experiência com atendimento ao cliente, SAC ou marketplace.
* Boa comunicação verbal e escrita.
* Organização e atenção aos detalhes.
* Capacidade de seguir scripts e procedimentos.
* Familiaridade com plataformas de marketplace será um diferencial.
* Conhecimento básico em sistemas CRM e ferramentas digitais.
Competências Comportamentais Indicadas (para Solides)
* Atenção aos detalhes
* Comunicação
* Organização
* Agilidade
* Foco em solução
* Adaptabilidade
* Trabalho em equipe
Objetivo da Função
Garantir uma experiência positiva ao cliente, solucionando demandas com rapidez e precisão, mantendo a boa reputação da empresa nas plataformas e contribuindo para a eficiência dos processos de atendimento.