Estamos buscando um profissional para atuar como Analista de SAC. Sua missão será responsável pelos processos de mensuração, indicadores, dados, relatórios e qualidade de atendimento da área do SAC, analisando os canais de comunicação, realizando interface com as demais áreas. Responsabilidades e atribuições - Desenvolver estudos e análises de performance operacional visando identificar ofensores e oportunidades e dar suporte na tomada de decisão e melhor planejamento. - Realizar processos de mensuração, indicadores, dados, relatórios e qualidade de atendimento da área do SAC, analisando os canais de comunicação, realizando interface com as demais áreas, visando a resolução de dúvidas dos clientes do grupo. - Identificar oportunidades de melhoria na centralização e correlação das informações, visando otimização de tempo e melhoria de performance dos times de atendimento. Requisitos e qualificações - Graduação em Administração de Empresas, Gestão da Qualidade e áreas afins. - Conhecimento em Excel. - Domínio em ferramentas de telefonia e métricas de atendimento ao Cliente. - Noções na plataforma Salesforce. - Conhecimento em mapeamento de processos. Será um Diferencial: - Desenvolvimento de painéis de BI e linguagens de programação (SQL/Phyton). Informações adicionais - PPR Anual - Assistência médica Unimed - Assistência Odontológica - Refeitório no local - Vale transporte conforme CLT - Folga do dia do comerciário - Day Off A nossa história começou em 1935, pelas mãos de Francisco José e Santina Zaffari, que com carinho e empenho construíram um armazém de secos e molhados no interior gaúcho. Deste pequeno comércio, iniciou-se uma trajetória com foco na qualidade, variedade, ambiente acolhedor e atendimento - diferenciais que se consolidam como marca registrada da nossa Empresa. Atualmente, o Grupo Zaffari é composto por vários segmentos de negócios, entre eles a maior rede de supermercados e hipermercados do Sul do Brasil. Possui, também, shopping centers no Rio Grande do Sul e em São Paulo, além de uma operadora de cartões de crédito. Em 2023, a rede Cestto Atacadista foi inaugurada. Nossa grande família reúne hoje um total de 12 mil colaboradores comprometidos com a missão de oferecer a melhor experiência ao cliente. Proporcionamos um ambiente agradável, seguro e formador, onde o desenvolvimento profissional e humano andam juntos. Somos uma Empresa educadora, com um olhar abrangente, desde a experiência do primeiro emprego até a oportunidade de trabalho para pessoas maduras 50. Nos dedicamos para que o respeito às diferenças e a socialização positiva estejam sempre lado a lado com o nosso compromisso em bem-servir a comunidade, razão da nossa existência. Trazemos na bagagem os nossos valores, nosso DNA: qualidade, integridade, comprometimento e relacionamento. Investimos em pessoas, pois elas são a vida, a alma e o sucesso de cada projeto. Com jeitos diferentes, nos conectamos uns aos outros pelo propósito de fazer o melhor pelo cliente e pelos colegas, todos os dias. Venha fazer parte desta grande família! Acompanhe as oportunidades aqui nesta página!