Como um membro da equipe de apoio ao cliente, você desempenhará um papel fundamental na garantia do sucesso da nossa organização. Um dos principais objetivos será:
* Fornecer suporte ininterrupto aos clientes após a venda.
* Receber e processar solicitações de garantia, garantindo rastreabilidade das informações.
* Realizar abertura de chamados e acompanhar prazos de coleta, envio e retorno dos produtos em garantia.
Ao atuar como intermediário entre o cliente e a nossa organização, você deve manter contato direto com fornecedores e transportadoras para garantir a agilidade do processo. Além disso, é responsável por:
* Acompanhar a chegada dos produtos substituídos e informar os clientes sobre o status da solicitação.
* Esclarecer dúvidas e orientar clientes quanto a procedimentos e prazos.
* Registrar atendimentos e movimentações em sistema, garantindo eficiência no tratamento das demandas.
Para ocupar esse cargo, é necessário ter:
* Organização para acompanhamento de prazos e processos.
* Boa comunicação e clareza na orientação ao cliente.
* Paciência e empatia para lidar com situações de insatisfação.
* Organização e disciplina no acompanhamento de processos.
* Proatividade para resolver pendências e dar retorno rápido.
* Capacidade de trabalhar sob pressão e com prazos.
* Espírito de equipe e colaboração.
A segurança do cliente é prioridade máxima para nós. Para isso, precisamos de pessoas que sejam empáticas e respeitosas. Se você for uma pessoa comunicativa, determinada e capaz de pensar fora da caixa, então este pode ser seu trabalho!