Job descriptionSe você é apaixonado pelo setor automotivo e tem prazer em ajudar, temos a vaga certa para você!Atuação com cliente do ramo automotivo de veículos leves (Carros e Vans), criando a cada dia uma relação incrível com o consumidor final.Seu papel no time será fundamental para atender as pessoas que entram em contato conosco por meio das nossas redes sociais para pedir suporte, fazer sugestões ou reclamações, e assim ajudar para que essas pessoas tenham seus problemas resolvidos e consigam ter mais sucesso em seus processos.Tudo isso tendo muita empatia e resiliência para lidar com um público que pode estar num momento muito crítico e pode não ser muito amistoso, lidando de forma profissional e contribuir para a construção da imagem positiva da marca nas plataformas digitais.Main responsibilitiesAtendimento ao cliente via redes sociais, chat e e-mail, com foco nos segmentos Automóveis e Vans;Esclarecimento de dúvidas, tratativa de reclamações, sugestões, elogios e críticas;Abertura de protocolos a partir de casos recebidos via Reclame Aqui, com encaminhamento para áreas internas;Identificação das necessidades do cliente para garantir um atendimento resolutivo, seguindo os procedimentos estabelecidos;Registro das interações em sistema com clareza e precisão;Escalonamento de casos críticos à supervisão;Manter o relacionamento com clientes e fãs da marca de forma empática, encantadora e alinhada à linguagem da marca.Requirements and skillsTer no mínimo 18 anos de idade;Ensino Médio completo (Superior em curso será considerado um diferencial);Boa digitação e conhecimentos do Pacote Office;Experiência anterior com atendimento digital (e-mail, chat e mídias sociais);Escrita clara, objetiva e adaptada ao meio digital;Agilidade e eficiência nas respostas;Inteligência emocional e empatia em situações diversas;Capacidade de gerenciar múltiplas interações simultaneamente;Perfil proativo, organizado e flexível;Inglês intermediário/avançado (comunicação escrita e leitura);Espanhol (diferencial);Conhecimento prévio do setor automotivo (diferencial);Preferencialmente morar em Campinas (São Paulo) para ter fácil acesso até o local de trabalho.Additional informationSalárioR$ 2.000,00Horário de TrabalhoDas 14:00 às 20:20Jornada de Trabalho180h mês | Escala 6x1 - Folga VariávelBenefíciosVale Transporte;Vale refeição e/ou vale alimentação;Seguro de Vida;Auxílio funeral;Auxílio creche/ Auxílio criança com deficiência/ Auxílio transporte escolar;Desconto em Produtos;Assistência Odontológica;Assistência Médica;Descontos em Academias / Práticas Esportivas;Parcerias educacionais com descontos em cursos;Plano de carreira.Local de Trabalho: Av. Mercedes Bens, 679- Distrito Industrial, Campinas - SP.
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