Description Quem somos Somos a Solar Coca-Cola, o segundo maior fabricante do Sistema Coca-Cola no Brasil e um dos 13 maiores do mundo. Um time de pessoas apaixonadas, que distribui alegria em 70% do território nacional, sempre com muito gás, sorriso no rosto, simplicidade e protagonismo. Se atuar por um propósito maior, superando desafios que são verdadeiras oportunidades para aprender, se desenvolver e crescer é algo que move você, essa oportunidade pode ser a chance de iniciar uma bela história junto com a gente. Se você se identifica com quem somos VemSerSolar PaixãoQueTransforma SedeQueImpulsiona Responsibilities Como será o seu dia a dia: Realizar monitorias dos atendimentos, com o objetivo de avaliar a performance do operador e garantir a qualidade nos atendimentos aos nossos clientes e consumidores; Realizar auditoria em pesquisas de satisfação em todas as esteiras, garantindo conformidade com os padrões de qualidade; Acompanhamento de novatos com baixo desempenho: Realizar feedbacks semanais e quinzenais para operadores em curva de aprendizagem ou com dificuldades de performance; Feedbacks Mensais: Conduzir devolutivas mensais, com análise do desempenho do período anterior e evolução dos operadores; Gestão de Queixas: Aplicar feedbacks específicos sobre reclamações, orientando correções e prevenindo recorrências; Treinamentos e Reciclagens: Realizar capacitações sempre que necessário, visando melhoria contínua; Apoio à Supervisão: Atuar em conjunto com a liderança, apoiando demandas operacionais e estratégicas; Gestão de Indicadores de Qualidade e atualização de relatórios da Genesys para melhorias de processos. Prerequisites O que você precisa ter: Ensino médio completo e/ou curso formação técnica. Pacote Office – com experiência intermediaria em Excel e Power Point. E xperiência com atendimento e/ou monitoria de atendimento ao cliente. Será um diferencial se você: Ensino superior em andamento Noções básicas de ferramentas de IA Curso de Gestão de Projetos Horário de Trabalho: 08h às 17hs de segunda à sábado. Experiences Veja alguns outros benefícios de Ser Solar: Para cuidar da sua saúde e segurança: Plano de saúde com condições especiais para você e seus dependentes; Telemedicina, com diversas especialidades, incluindo telepsicologia; Plano Odontológico; Programa de Saúde Emocional; Wellhub (rede de academias); Seguro de vida. Para cuidar da sua alimentação: Vale alimentação; Vale refeição ou refeitório na unidade Para sua mobilidade: Vale transporte ou transporte fretado Para sua programação financeira: Participação nos Lucros; Previdência Privada E vamos além com: Uma Universidade Corporativa repleta de oportunidades para você se desenvolver; Extensão da Licença Maternidade de até 180 dias e Paternidade até 20 dias, também válida para pais e mães adotivos e casais homoafetivos; Descontos em produtos do nosso portfólio; Um Kit Natalino, no final de cada ano, para compartilhar a alegria com quem você ama.