Este é um papel de excelência que envolve transformar a carreira de alguém através da análise e melhoria de processos.Serão responsáveis por diagnosticar e mapear os processos atuais, identificar gargalos e ineficiências, e propor soluções otimizadas.Ambientes colaborativos e inovadores, onde as pessoas fazem a diferença, vivemos uma cultura de aprendizado ilimitado cheio de oportunidades de melhorias e desenvolvimento mútuo.Responsabilidades:Diagnóstico e Mapeamento (As-Is): Conduzir entrevistas, workshops e sessões de observação com stakeholders para um levantamento detalhado dos processos atuais;Análise Crítica: Analisar os processos mapeados para identificar gargalos, restrições, dependências, ineficiências, redundâncias, retrabalho e pontos de falha que impactam a performance e a qualidade;Investigação de Causa Raiz: Aplicar técnicas estruturadas (como Diagrama de Ishikawa, 5 Porquês) para diagnosticar a origem dos problemas identificados, indo além dos sintomas;Desenho e Modelagem (To-Be): Projetar processos futuros, otimizados e alinhados às melhores práticas, utilizando notações padrão de mercado (ex: BPMN) para garantir clareza e consistência;Definição e Validação: Definir o escopo, os objetivos e as métricas de sucesso para iniciativas de melhoria, validando as soluções propostas com as áreas de negócio e garantindo o alinhamento estratégico;Documentação e Gestão do Conhecimento: Criar e manter a documentação técnica dos processos, incluindo fluxogramas, manuais, e regras de negócio, servindo como uma base de conhecimento para a organização;Competências Técnicas:Domínio de BPM: Sólida experiência com as práticas e disciplinas do BPM (Business Process Management), tendo como referência o guia BPM CBOK;Técnicas de Levantamento: Proficiência em conduzir entrevistas, observar operações e facilitar workshops para coletar requisitos e mapear processos de forma precisa;Análise de Processos: Habilidade comprovada para analisar fluxos de trabalho, identificando dores, problemas de qualidade, riscos, não conformidades e oportunidades de melhoria;Modelagem de Processos: Experiência prática na criação de diagramas de processo (fluxogramas) e na documentação de atividades, tarefas e pontos de decisão;Resolução de Problemas: Capacidade de questionar e investigar as razões por trás de atrasos e ineficiências, aplicando uma abordagem analítica e estruturada;Habilidades: Excelente capacidade de comunicação, liderança e resolução de problemas. Domínio de BPM e outras ferramentas de modelagem de processos. Formação superior em Administração, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.Níveis de experiência desejados: Experiência prévia em análise e melhoria de processos; domínio de BPM e outras ferramentas de modelagem de processos.Benefícios:Plano de saúde;Planos odontológico;Seguro de vida;Vale transporte;Vale refeição/alimentação;Auxílio creche;Totalpass;TCS Cares – 0800 gratuito que fornece assistência psicológica, jurídica, social e financeira aos associados;Parceria com SESC;Reembolso de certificações;Portal de aprendizagem gratuito da TCS – cursos online e treinamentos ao vivo;Oportunidade de experiência internacional;Parceria de descontos com universidades e escolas de idiomas;Bring Your Buddy – Ao indicar pessoas você se torna elegível a receber um bônus para cada contratação;TCS Gems – Reconhecimento por performance;Xcelerate – Plataforma de carreira com mentoria gratuita;