Organizar e gerenciar a agenda de viagens, compromissos e reuniões, além de realizar o atendimento, qualificação e acompanhamento de leads. O propósito é garantir um fluxo comercial ágil, encantador e eficiente, fortalecendo a experiência do cliente e o suporte à equipe de vendas Gestão de Agenda · Missão: Assegurar que toda a rotina de compromissos, viagens e eventos da Viagem Fantástica aconteça sem atrasos ou esquecimentos. · Como Fazer: Organizar compromissos no Google Agenda, criar lembretes automáticos, registrar viagens e enviar relatórios semanais. · Ferramentas: Google Agenda, Trello, Planilha Google. Tratamento e Qualificação de Leads · Missão: Ser o primeiro contato encantador do cliente, acolhendo, entendendo suas necessidades e encaminhando para o atendimento ideal. · Como Fazer: Reunir leads de redes sociais e site em planilha, responder rapidamente, classificar o perfil e registrar no CRM. · Ferramentas: CRM (HubSpot / Pipedrive), WhatsApp Business, Planilha Google. · Indicadores de Sucesso: Tempo médio de resposta até 1h e taxa de conversão mínima de 30%. Atividades Administrativas · Missão: Dar suporte para que a operação comercial e as viagens ocorram com segurança, controle e sem retrabalho. · Como Fazer: Organizar contratos e documentos, controlar pagamentos, registrar despesas e atualizar indicadores administrativos. · Ferramentas: Google Drive, Planilhas Google, Conta Azul / Nibo. Relacionamento com Clientes · Missão: Encantar o cliente antes, durante e após a viagem, mantendo uma relação de confiança e lembrança positiva da Viagem Fantástica. · Como Fazer: Enviar mensagens de pós-venda, acompanhar viagens, coletar feedbacks e manter contato recorrente.