Na Invent Software, tecnologia e pessoas caminham juntas. Somos um ecossistema de tecnologia que cresce de forma consistente, estruturada e orientada a resultados, sem abrir mão da nossa essência: empatia, crescimento, performance, persistência e comprometimento. Aqui, desenvolvemos soluções inteligentes que simplificam processos, aumentam performance organizacional e geram impacto real em empresas de todo o Brasil. Mas, acima de tudo, desenvolvemos pessoas. Buscamos profissionais que queiram ir além da execução técnica e desejem contribuir ativamente para a construção de soluções inovadoras, colaborativas e escaláveis. Na Invent, você encontrará: - Cultura centrada em pessoas - Desenvolvimento contínuo e trilhas de crescimento - Gestão estruturada por OKRs - Feedbacks constantes e acompanhamento de desempenho - Liderança próxima e acessível - Ambiente seguro para propor ideias e inovar Se você busca crescimento e desafios reais, a Invent é o seu lugar. Responsabilidades e atribuições - Monitorar tickets e chamados abertos por clientes e parceiros, identificando prazos vencidos ou próximos ao vencimento. - Acionar gestores e responsáveis técnicos para atualizações, garantindo retorno dentro dos prazos estabelecidos (SLA). - Apoiar na criação, revisão e padronização de processos de atendimento, com foco em eficiência e qualidade. - Realizar atendimentos via portal do cliente e por telefone, mantendo comunicação clara, empática e cordial. - Atuar na organização e atualização da base cadastral na central de atendimento (Movidesk), garantindo qualidade e consistência das informações. - Levantar, organizar e analisar dados de chamados, gerando insights para tomada de decisão e melhoria contínua. - Contribuir para a evolução da experiência do cliente, apoiando iniciativas de melhoria no fluxo de atendimento e relacionamento. Requisitos e qualificações - Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Tecnologia ou áreas correlatas. - Vivência com atendimento ao cliente e gestão de relacionamento. - Vivência com ferramentas de gestão de chamados (ex.: Movidesk, Zendesk, Jira) e indicadores de atendimento e qualidade. - Desejável experiência com ferramentas de ticket e métricas de qualidade. Informações adicionais Jornada de trabalho: 44 horas semanais, de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h Contratação CLT - vaga efetiva Benefícios: Vale Transporte ou Auxílio Combustível Auxílio Home-Office Vale Alimentação ou Refeição Assistência Médica Assistência Odontológica Café da manhã na empresa Experiência Invent: Dia da Fruta (terças e quintas) Pulse de Sentimentos (escuta ativa contínua) Happy Hour de integração (com churrasco) Segunda do energético (1ª segunda do mês) Ginástica Laboral (segundas e quartas) Estamos no mercado há mais de 15 anos, com uma trajetória marcada pela confiança de mais de 2.500 clientes SAP Business One e pelo impacto positivo que geramos em mais de 250colaboradores. Na Invent, acreditamos que o verdadeiro sucesso é construído a partir das pessoas. Por isso, nossas ações vão além de entregar soluções inovadoras em gestão fiscal, contábil, bancária, de contratos, recursos humanos, Comex, RPA, chatbot e BI. Nosso foco está em promover o desenvolvimento contínuo e o bem-estar de quem faz parte dessa história. Oferecemos um ambiente que incentiva o crescimento profissional por meio de avaliações de desempenho, planos de desenvolvimento individual (PDI), treinamentos de liderança, encontros 1:1 e feedbacks estruturados. Também valorizamos a escuta ativa, realizando pulses semanais para entender os sentimentos do time e criar um espaço onde todos se sintam ouvidos e respeitados. Nosso jeito _Inventer _de ser é direcionado por valores que conectam pessoas e fortalecem nossa cultura, garantindo que cada colaborador tenha as ferramentas e o apoio necessários para crescer junto conosco. Se você quer construir o futuro dos negócios de forma disruptiva, aqui é seu lugar. VempraInvent