Descrição da vaga
Somos a Alloha Fibra, a maior empresa independente e o terceiro maior player de fibra óptica FTTH (Fiber to Home) do Brasil. Contamos com uma rede de mais de 110mil quilômetros de fibra óptica e mais de 1,6 milhão de clientes. Com 9 marcas comerciais integradas, estamos presentes do norte ao sul do País sendo a empresa de banda larga fixa que mais cresceu em 2022. Temos um time com mais de 4.000 colaboradores, que trabalham com o mesmo propósito: conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social do Brasil e unidos pelos mesmos valores.
Vamos adorar te conhecer!
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Responsabilidades e atribuições
Atuar como ponto focal de monitoramento e suporte técnico de segundo nível (N2), analisando alertas, incidentes e solicitações de serviço;
Monitorar a disponibilidade, performance e integridade dos sistemas, identificando desvios e potenciais riscos operacionais;
Diagnosticar e solucionar incidentes, garantindo a estabilidade e continuidade dos serviços;
Trabalhar em conjunto com a central de atendimento (N1), apoiando na análise de problemas reportados por usuários finais;
Interagir com equipes de desenvolvimento e arquitetura (N3) para reporte de falhas, acompanhamento de correções e sugestões de melhorias;
Registrar, atualizar e manter a documentação técnica, incluindo procedimentos de monitoramento, resolução de incidentes e configurações dos sistemas;
Analisar métricas, logs e indicadores de desempenho, propondo ações preventivas e oportunidades de otimização;
Atuar na melhoria contínua dos sistemas e produtos, assegurando qualidade, segurança e conformidade das soluções implementadas;
Apoiar iniciativas e projetos estratégicos da área, como programas corporativos e evoluções tecnológicas.
Perfil analítico e proativo;
Capacidade de atuar sob pressão e lidar com incidentes críticos;
Organização e atenção a detalhes;
Comunicação clara e trabalho em equipe;
Foco em qualidade, prevenção e melhoria contínua.
Requisitos e qualificações
Formação superior completa em Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
Experiência prévia em monitoramento de sistemas, suporte técnico ou operações de TI;
Conhecimentos em sistemas operacionais, redes, infraestrutura e bancos de dados;
Vivência com ferramentas de monitoramento, gestão de incidentes e análise de métricas;
Experiência em ambientes de desenvolvimento e entendimento de processos ágeis;
Boa capacidade de análise, comunicação e trabalho colaborativo com diferentes níveis técnicos;
Conhecimento em ferramentas como Jira, PowerApps, ServiceNow ou similares (desejável).
Informações adicionais
Assistência médica
Assistência odontológica
Vale Refeição
Seguro de vida
Vale Transporte
Giga Inclusão - Auxílio dependentes PCD
Total Pass
Day off no aniversário
Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas
Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil)
Plataforma de Cursos na Intranet
Tour House: descontos de 5% a 12% para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros.
Movida: 10% de desconto aplicado no valor da diária
Portal de Parcerias Samsung
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