Missão da Função
Recepcionar, atender e orientar clientes presencialmente, garantindo uma experiência acolhedora, ágil, eficiente e segura. Atuar com empatia e precisão na comunicação de informações sobre produtos manipulados, prazos e procedimentos, contribuindo para a fidelização dos clientes, em conformidade com as normas da Vigilância Sanitária e padrões da empresa.
Atividade / Rotina da Função
Recepcionar clientes e visitantes com cordialidade, garantindo abordagem profissional e humanizada.
Atender chamadas telefônicas e mensagens digitais, esclarecendo dúvidas sobre produtos e serviços.
Registrar pedidos no sistema, conferindo dados da prescrição e informações do cliente.
Encaminhar solicitações aos setores responsáveis (balcão, laboratório, farmacêutico) com agilidade.
Organizar e controlar a fila de atendimento, otimizando o tempo de espera.
Auxiliar na entrega de medicamentos, conferindo nome, formulação e validade.
Realizar ligações para clientes sobre entregas de fórmulas e acompanhar status de pedidos.
Manter recepção e balcão limpos, organizados e visualmente agradáveis.
Controlar precificação, prateleiras e produtos da loja, mantendo atualização constante.
Realizar transferência de produtos da marca própria para outras lojas.
Conferir pagamentos, notas diárias, caixa de pagamento e realizar estornos, quando necessário.
Apoiar na solicitação de compras e inventário da loja.
Efetuar descarte de fórmulas vencidas após 3 meses e atualizar cadastros de clientes.
Apoiar em tarefas administrativas: entrada de notas fiscais, controle de documentos, agendas e arquivos.
Atitudes Esperadas
Comunicação clara e cordial, transmitindo informações de forma objetiva.
Empatia e acolhimento, oferecendo atendimento humanizado.
Organização de pedidos, agendas e documentos para garantir fluxo eficiente.
Proatividade na resolução de dúvidas e antecipação de demandas.
Atenção aos detalhes no registro de receitas, cadastros e prazos.
Resiliência e paciência em situações de pressão ou clientes ansiosos.
Ética e confidencialidade com dados pessoais e de saúde dos clientes.
Habilidades Técnicas
Operação de sistemas internos de registro de pedidos e cadastros (Formula Certa).
Controle de caixa, pagamentos, estornos e conferências diárias.
Conhecimento de produtos manipulados, prazos de entrega e normas sanitárias.
Noções de organização de estoque, transferências e inventário.
Capacidade de comunicação telefônica e presencial de forma profissional.
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