Quem somos: // A Wake Commerce é uma plataforma 100% voltada ao varejo, integrável, fluida e personalizável. A integração mais robusta com marketplaces, contemplando 36 deles e obtendo mais de 10 Bilhões de GMV só no Mercado Livre. Seguimos crescendo! E um Marketplace não vive sem SellerCenter, a plataforma de gestão. Por isso, construímos uma solução adequada não só à nossa plataforma, mas o mercado todo. Um gerenciador que permite o máximo de operações Omnichannel, resolvendo os desafios de pedido e operações de loja física. Durante nossa história, seguimos o DNA Locaweb Company de crescimento, inovação e governança. Nos últimos anos, muitas empresas chegaram para completar o ecossistema e nossa expertise cresceu, oferecendo mais possibilidades de conexões para atender grandes empresas e alguns de nossos produtos foram direcionados para solucionar questões mais complexas, foi aí que surgiu o segmento Wake, com o objetivo de pensar na jornada dos clientes, de uma maneira muito mais fluída e com integrações consistentes. A Wake está estruturada em 3 canais estratégicos: _Wake Commerce, Wake Experience e Squid by Wake._ Por aqui, cultivamos um espaço inclusivo e diverso e temos a sustentabilidade em nosso DNA. Juntos estamos construindo um futuro sustentável para nossos negócios, colaboradores e sociedade. Buscamos pessoas extraordinárias para completar nosso time, que tenham atitude, agilidade e criatividade para inovar e desenvolver negócios que transformam o mundo. Responsabilidades e atribuições Como será seu dia a dia: - Receber e analisar solicitações dos clientes, resolvendo de imediato, quando possível, e/ou documentando e encaminhando para equipe responsável pela solução; - Prover e manter os clientes informados de suas solicitações no sistema de chamados. - Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimentos técnicos; - Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo cliente; - Propor melhorias, treinamentos e ou documentação para correções; - Auxiliar a coordenação na geração de indicadores e no andamento de chamados críticos. _ Nossa vaga é para trabalho presencial 2x por semana em Curitiba-PR. - Requisitos e qualificações E para tirar de letra, você precisa de: - Graduação completa nas áreas de Comunicação, Administração ou áreas correlatas; - Ter conhecimentos das melhores práticas de atendimento; - Desejável conhecimento em e-commerce; Perfil Técnico - Conhecimento em processos e procedimentos para utilização de sistemas de atendimento e relacionamento, CRM ou outros softwares corporativos. Ter conhecimentos das melhores práticas de atendimento. Perfil Comportamental - Ser proativo, organizado, pontual, flexível, com senso crítico, responsabilidade, cortesia e habilidades de negociação. Informações adicionais Os Benefícios: - Plano de Saúde Unimed e Plano Odontoprev 100% pago pela empresa para o funcionários e sem co-participação - Ajuda de custo Home Office; - Vale Refeição ou Vale Alimentação - R$ 30,00 ao dia; - Vale Transporte; - Day Off; - PPR (Programa de Participação de Resultados) - Gympass - Licença Maternidade 6 meses - Seguro de Vida em Grupo - Auxilio Creche para crianças até 5 anos. Descomplicamos a tecnologia para humanizar as relações entre marcas e pessoas e impulsionar negócios A Wake nasceu da evolução da marca Locaweb Company, como uma plataforma para clientes Enterprise. Somos um ecossistema completo de soluções integradas, focadas em impulsionar o crescimento dos nossos clientes de maneira muito mais fluida e com integrações consistentes. Nosso propósito é fazer negócios nascerem e prosperarem por meio da tecnologia. Nossas soluções estão segmentadas em três pilares: Wake Commerce, Wake Experience e Squid by Wake. - Wake é o game changer em tecnologia para quem pensa grande e quer ir além, com foco incansável em alta performance._ Por aqui, cultivamos um espaço inclusivo, diverso e mantemos compromisso com a sustentabilidade. Juntos estamos construindo um futuro melhor para nossos negócios, colaboradores e sociedade. Quer fazer parte do nosso ecossistema? Buscamos pessoas resolutivas, fomentadoras e criativas, que tenham persistência, curiosidade, paixão, honestidade e senso de trabalho em equipe para inovar e desenvolver negócios que transformem o mundo, independente do gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência. Se identificou? Então bora ser game changer com a gente!