Olá, muito prazer, nós somos a inChurch! A única plataforma no Brasil de desenvolvimento apps, sites, totens nativos para as igrejas. Somos muito mais que tecnologia e inovação: somos pessoas movidas por desafios e vamos transformar a inChurch na melhor e maior empresa global de Tecnologia e Inovação para Igrejas. A gente sonha grande e buscamos por pessoas que tenham brilho nos olhos, paixão pelo que faz e queiram compartilhar uma trajetória de crescimento conosco. Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Suporte N2, com perfil técnico, analítico e fortemente orientado à experiência do cliente, para apoiar a operação de atendimento e fazer a ponte entre Suporte, Customer Success e Tecnologia em um ambiente SaaS. ⸻ ? Responsabilidades • Atuar no atendimento de tickets escalados (N2), realizando análise de causa raiz e propondo soluções definitivas. • Operar, configurar e evoluir chatbots e agentes de IA para atendimento (intents, fluxos, automações, handoff, curadoria e melhoria contínua). • Criar, manter e otimizar automações de atendimento e backoffice integrando Chatbot, HubSpot, Jira e demais sistemas via n8n, webhooks e APIs. • Realizar análise e report de tickets no Jira Service Management, estruturando informações técnicas claras para o time de desenvolvimento. • Atuar em HubSpot para gestão de chamados, histórico de clientes, SLAs, pipelines e jornadas. • Trabalhar com plataformas omnichannel (Zendesk, Intercom, Freshdesk, Movidesk ou similares), garantindo organização, métricas e qualidade do atendimento. • Construir e manter base de conhecimento (FAQs, artigos técnicos, runbooks e playbooks). • Monitorar e analisar indicadores como SLA, TMA, FCR, backlog, reincidência e CSAT. • Participar de análises de incidentes críticos (post-mortem) e definição de planos de prevenção. • Atuar como ponte entre Suporte, CS e Tech, traduzindo problemas de negócio em linguagem técnica e vice-versa. • Apoiar a estruturação de dashboards e relatórios operacionais para acompanhamento da saúde do suporte. ⸻ ? Requisitos • Experiência prévia como Suporte N2 (ou N1 avançado) em empresas SaaS / B2B. • Vivência prática com chatbots e agentes de IA para atendimento (configuração, treinamento, automações e melhoria de respostas). • Experiência com Jira Service Management (abertura, priorização, categorização, SLAs e comunicação técnica). • Conhecimento sólido em CRMs, preferencialmente HubSpot (tickets, workflows, automações e relatórios). • Experiência com plataformas de gestão de conversas e tickets (omnichannel). • Vivência com automações de processos usando ferramentas como n8n, HubSpot Workflows, APIs REST e webhooks. • Capacidade analítica para diagnóstico de problemas, leitura técnica e documentação clara. • Comunicação estruturada e orientada a resolução. ⸻ ? Diferenciais • Experiência com integrações via API e arquitetura de automações end-to-end (chatbot → CRM → Jira → BI). • Conhecimento em SQL, análise de logs ou ferramentas de observabilidade (Datadog, Sentry, Grafana, etc.). • Vivência com event-driven automation e orquestração de fluxos no n8n. • Experiência em ambientes de alta escala, múltiplos produtos e alta complexidade operacional. • Conhecimento em métricas de Customer Success, Health Score e jornada do cliente. • Familiaridade com metodologias de Incident Management, ITIL ou SRE (nível conceitual) .