SESI/PE CÓD. 370- ASSISTENTE DE HELPDESK Antes de realizar sua inscrição, leia com atenção as informações disponíveis nas Regras do Processo Seletivo do Sistema FIEPE(clique aqui) - INSCRIÇÕES: 10/06/2025 A 15/06/2025 Cargo: ASSISTENTE DE HELPDESK Código da Vaga: 370 Local de Atuação: Recife/PE Detalhes da Oportunidade - Quantidade de vagas: 1 (contratação imediata, prazo indeterminado). O que esperamos de você? Perfil Desejado: - Formação acadêmica obrigatória: Ensino Médio Completo - Desejável: Certificado de Qualificação na área de atuação - Principais atividades: Atender aos chamados e aprovação de usuários de TI para sua área de atuação. Diagnosticar e resolver problemas operacionais básicos da sua área de atuação, hardware ou software. Apoiar na orientação e treinamento de usuários em relação à utilização de tecnologias. Documentar e registrar todas as atenções e respostas em um sistema de ticket. Atualizar e manter uma base de conhecimento do Helpdesk da sua área de atuação. Assistir na identificação de problemas recorrentes e propor soluções para melhoria dos processos. Participar de reuniões e treinamentos para atualização sobre novas tecnologias e metodologias. Coletar feedbacks de usuários para aprimorar os serviços prestados. Trabalhar em equipe com outros membros do suporte técnico para resolução de problemas complexos. Assistir e monitorar as ferramentas e recursos utilizados pelo Helpdesk. Realizar triagem de diagnostico, encaminhando problemas mais complexos para os níveis de suporte superiores; - Experiência Obrigatória: Mínimo de 6 meses comprovados na área ou similar. - Conhecimentos desejáveis: Conhecimento avançado em tecnologias de hardware e software. Habilidade para resolver problemas de TI de forma ágil e eficiente. Conhecimento em sistemas operacionais (Windows, Linux, MacOS). Habilidade em atendimento ao cliente e suporte técnico. Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de tickets (ex.: ServiceNow, JIRA). Conhecimento em redes de computadores e telecomunicações. Conhecimento em segurança da informação. Conhecimento em virtualização e computação em nuvem. O que oferecemos: - Remuneração: R$ 2.224,95: - Horário: 08:00 às 17:00: - Benefícios: Assistência médica e odontológica; Vale-alimentação ou refeição; Day Off; Auxílio-creche; Universidade Corporativa; Empréstimo consignado; Previdência privada e Plano de carreira. Processo Seletivo: Etapas Eliminatórias 1. Inscrição: 10/06 a 15/06/2025 2. Prova:Português, informática e raciocínio lógico. Conceitos de IP (IPv4, IP 169.254.x.x, loopback). Comandos de rede (ping, tracert, ipconfig, arp, nslookup). DNS e resolução de nomes. Conectividade de rede e troubleshooting. DHCP e endereçamento automático. Compartilhamento de rede e impressoras. Protocolos de rede: SMB, Kerberos, LDAP. Ferramentas de administração (diskpart, regedit, taskmgr, msconfig). Diagnóstico de disco com chkdsk. Visualização de configurações de rede com ipconfig /all. Gerenciamento de usuários via Active Directory. Atendimento a incidentes e erros comuns. Procedimentos para desbloqueio de contas. Priorização de problemas (lentidão de rede, erros de login, etc.). Conceito e função do Firewall. Controle de acesso à rede. 3. Análise Curricular: Após o período de término das inscrições, você receberá o link com o formulário digital para preenchimento do currículo. Somente as informações preenchidas via formulário serão consideradas. Preencha com atenção, pois não será possível editar após o envio do formulário. 4. Entrevista Comportamental 5. Entrevista Técnica 6. Análise Documental 7. Finalização e Divulgação do Resultado. Critérios de Desempate (em caso de empate):Candidatos PCD; Maior nota na entrevista com o gestor; Maior tempo de experiência na área; Melhor desempenho nas etapas do processo. Por que trabalhar conosco? Acreditamos na construção e fortalecimento da indústria em Pernambuco, trabalhando para o desenvolvimento da educação básica e profissional, da promoção da saúde do trabalhador, e para os avanços em inovação e tecnologia. Aqui, você será acolhido em um ambiente colaborativo, dinâmico e que poderá contribuir com o seu desenvolvimento profissional. Também valorizamos a inclusão e a diversidade, por isso, todas as nossas vagas estão abertas a pessoas com deficiência (PCD) e reabilitadas pelo INSS. Quer fazer parte da nossa equipe? Inscreva-se agora e dê o próximo passo na sua carreira!