Sobre a Oportunidade
COBERTURA DE FÉRIAS TEMPORÁRIA - TECNICO DE SUPORTE NIVEL 2
Horário de trabalho:
10:00h às 19:00h de segunda a sexta-feira (podendo ser alterado a critério da empresa ou do cliente).
Endereço do local de trabalho: COLATINA: Av. Brasil, 232, Lacê Colatina (ES) – CEP
Regime: CLT.
O Que Procuramos:
Formação: Ensino médio completo a ser comprovado por meio de certificado expedido por instituição de ensino reconhecida pelo Ministério da Educação.
Informática: Intermediária;
Idioma: Português.
Experiência: 6 meses;
Principais atividades essenciais ao cargo (responsabilidades/tarefas):
Receber e realizar o atendimento presencial das demandas de atendimento técnicos vindos do 1º nível,
recebidas pelos canais de atendimento definidos pela contratante;
Atender as requisições de serviço direcionadas ao seu nível, conforme suas atribuições;
Realizar o diagnóstico e tratamento de incidentes;
Solicitar os escalonamentos necessários para outros grupos solucionadores, sempre que necessário;
Registrar no sistema de controle de atendimento da contratante todos os procedimentos realizados ao longo
de cada atendimento, bem como contatos realizados com os usuários;
Realizar os procedimentos de transferência patrimonial no sistema oficial da Contratante de qualquer
equipamento movimentado;
Solicitar ao gerente de suporte itens de informática que lhe foram apresentados como demanda;
Manter organizado os racks de cabeamento dos pontos de rede no CPD;
Verificar a necessidade de atualização ou inclusão de novos artigos na base de conhecimento ao longo do
processo de atendimento, registrando a demanda no respectivo atendimento;
Contribuir com a elaboração de novos artigos ou atualização dos artigos já existentes na base de
conhecimento, sempre que necessário;
Avaliar e sugerir medidas visando o aprimoramento do atendimento técnico, bem como a redução do
quantitativo de incidentes;
Esclarecer dúvidas e orientar usuários a respeito da utilização, disponibilidade, instalação e configuração
de software, aplicativos, sistemas de informação (tanto aqueles de mercado quanto os desenvolvidos internamente), equipamentos, normas e procedimentos sobre o ambiente tecnológico da SJES e seu uso;
Executar as demais atividades definidas para os perfis profissionais constantes do Anexo 2;
Emitir periodicamente as comunicações obrigatórias estabelecidas no Anexo 5.
Encaminhar para o 3º Nível, demandas que não puderem ser solucionadas por este nível;
Executar todas as atividades relacionadas no Anexo 2 inerentes ao seu perfil profissional.
Conhecimentos Específicos, Certificados e Certificações necessárias:
Certificado de conclusão de curso em Microsoft Office 2010, ou superior, de no mínimo 20 horas.
· Certificado de participação em curso de montagem e configuração de microcomputadores, com carga horária mínima de 20 horas.
· Certificado Microsoft Certified System Administrator (MCSA) Windows 7 (ou superior).
Características pessoais imprescindíveis ao cargo:
Boa capacidade de comunicação e argumentação;
• Boa capacidade em tomada decisões
• Orientação para a concretização do trabalho por objetivos;
• Espírito de iniciativa e dinamismo;
Pensamento analítico focado em resolução de incidentes.
O Que Oferecemos:
Salário R$ 2.544,48
Vale Alimentação de R$31,59 por dia trabalhado (desconto PAT 0%);
Vale Transporte (desconto 6%);
Convênio Sesc;
Seguro de Vida;
Plano de Saúde.
GoGood;
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