Experiência em operações NOC ou suporte técnico N2/N3;Familiaridade com sistemas de pagamento;Sobre nosso clienteA empresa é uma grande organização que atua no mercado de Technology & Telecoms, conhecida por oferecer soluções inovadoras e serviços de alta qualidade. Com foco na excelência operacional, a empresa busca profissionais comprometidos para integrar sua equipe em São Paulo.DescriçãoGerenciar e executar processos de operações de pagamento de forma eficiente;Fornecer suporte técnico e operacional aos clientes;Monitorar e solucionar problemas relacionados a pagamentos;Garantir a conformidade com políticas e procedimentos internos;Realizar análises e relatórios sobre o desempenho das operações;Colaborar com outras equipes para otimizar processos;Identificar melhorias e propor soluções para desafios operacionais.Perfil desejávelUm(a) Analista de Suporte em Operações de Pagamento bem-sucedido(a) deve ter:2+ anos de experiência em operações de pagamento, NOC, suporte técnico N2/N3 ou similar;Familiaridade com sistemas de pagamento (e-commerce, gateways, fluxo de transação);SQL básico (queries, filtros, joins - será treinado nas tabelas internas);Inglês técnico para leitura (logs, documentação, comunicação escrita com times globais);Capacidade de trabalhar sob pressão com senso de urgência (SLA de 15 min para SEV-1/2);Boa comunicação escrita (handoffs, documentação de incidentes).DiferenciaisExperiência com Salesforce (gestão de casos);Conhecimento de AWS (CloudWatch, logs);Experiência com ferramentas de ITSM/ticketing (ServiceNow, Jira, etc.);Noções de Python para análise de dados.O que está sendo ofertadoSalário competitivo na modalidade CLTOportunidade de atuar em uma grande organização no setor de Technology & Martekplace;Modelo Remoto;Ambiente de trabalho colaborativo e desafiador.
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