O objetivo desta função é atender aos clientes com excelência, garantindo uma experiência positiva e satisfatória. Para alcançar esse objetivo, você precisará desenvolver habilidades em atendimento personalizado, resolução de problemas e comunicação eficaz.
Principais Atividades
* Atendimento Presencial: Seja o rosto da empresa, recebendo os clientes em nossa loja e oferecendo apoio e orientação nos produtos que mais se adequam às suas necessidades.
* Atendimento Via Telefone, WhatsApp e E-mail: Manter contato constante com os clientes por meio de diferentes canais, oferecendo orçamentos, vendas e negociações personalizadas.
* Prospecção Ativa: Identificar oportunidades de crescimento e desenvolvimento de novos negócios, explorando potenciais clientes e convertendo-os em sales.
* Cadastro de Pessoas Físicas: Realizar o registro de clientes no sistema de gestão, garantindo a integridade dos dados e a segurança das informações.
* Negociação de Prazos e Condições: Estabelecer acordos e compromissos com os clientes, negociando prazos de pagamento e condições de desconto para alcançar objetivos conjuntos.
Aprender a gerenciar essas situações difíceis com competência e sabedoria será fundamental para um profissional desta área. Sua capacidade de comunicar-se claramente e resolver conflitos pacificamente é crucial para construir relacionamentos sólidos com os clientes e manter a satisfação em níveis altos.
Habilidades e Qualificações
Para ter sucesso nesta função, você deve possuir habilidades como: abordagens proativas, trabalhar bem sob pressão, comandar seu tempo com eficiência, oferecer soluções criativas, ser paciente e empático com os clientes, manter a calma em situações tensas, compreender as necessidades dos clientes, realizar análises detalhadas, identificar padrões, pensar de forma crítica, formular planos de ação, priorizar tarefas, prestar atenção ao detalhe, utilizar tecnologia com fluidez, gerenciar múltiplas tarefas ao mesmo tempo, tomar decisões rápidas, usar linguagem corporal assertiva, mostrar confiança em suas habilidades, conhecer sua marca e compartilhar conhecimentos.
Ao longo do caminho, você também desenvolverá habilidades importantes como criar planejamento estratégico, falar com diferentes tipos de pessoas, lidar com interações fracassadas, fazer ajustes conforme necessário, demonstrar liderança, expressar gratidão, evitar conflitos, implementar melhorias contínuas, responder às mudanças, aceitar feedback constructivo, e reconhecer seus próprios limites.