Must have - Inglês fluente!!!Você é organizado(a), ágil e apaixonado(a) por oferecer experiências incríveis ao cliente? Estamos buscando alguém como você para fortalecer nosso time de Customer Experience na BraBos Cleaning, uma empresa referência em limpeza residencial em Boston, MA.Responsabilidades🎯 Atendimento e Encantamento do Cliente
- Atender clientes com empatia e agilidade por e-mail, telefone e chat.
- Resolver dúvidas, problemas e solicitações, garantindo uma experiência de alto nível.
- Realizar follow-ups e manter o cliente informado em todas as etapas do serviço.🔁 Fidelização e Conversão de Clientes Recorrentes
- Identificar e aproveitar oportunidades para transformar clientes pontuais em clientes recorrentes (weekly, bi-weekly, monthly).
- Auxiliar o time de vendas no acompanhamento pós-serviço de deep cleanings.
- Implementar e acompanhar estratégias de incentivo e promoções (ex: descontos escalonados nas primeiras limpezas recorrentes).📊 Análise de Feedbacks e Melhoria Contínua
- Coletar feedbacks através de pesquisas e conversas com clientes.
- Analisar os dados para propor melhorias nos processos, treinamentos e qualidade dos serviços.
- Compartilhar insights com os times de operação e vendas.🎁 Gestão de Promoções, Benefícios e Programas de Fidelidade
- Auxiliar na criação e operação de campanhas promocionais e de retenção.
- Monitorar resultados e sugerir ajustes estratégicos.🧹 Coordenação Operacional e Interface com a Equipe de Campo
- Garantir agendamentos eficientes no MaidCentral, respeitando rotas e horários.
- Monitorar a performance das equipes de limpeza, acionando soluções em tempo real para problemas de campo.
- Garantir que os serviços sejam executados com qualidade e pontualidade.Requisitos
- Inglês fluente (oral e escrito) – obrigatório.
- Boa comunicação, proatividade e postura profissional.
- Perfil analítico, com foco em processos e melhoria contínua.
- Capacidade de trabalhar com múltiplas tarefas e prioridades.
- Experiência com atendimento ao cliente e/ou operações é um diferencial.
- Disponibilidade para horários flexíveis.
- Conhecimento prévio em CRM e ferramentas como MaidCentral é um plus.📧 Interessado(a)? Envie seu currículo para:support@braboscleaning.comassunto: Customer Experience Analyst – Inglês FluenteSalário: R$3.000,00 à R$5.000,00 (depende da experiência)