Liderar tecnicamente as operações de TI (N2 - Field Service)
- Garantir o cumprimento de SLAs, e indicadores de performance (TMA, FCR, backlog, satisfação do cliente);
- Atuar na análise e resolução de incidentes críticos e recorrentes;
- Propor e implementar melhorias nos processos operacionais de TI;
- Acompanhar e orientar tecnicamente a equipe, promovendo desenvolvimento e boas práticas;
- Atuar como ponto focal técnico;
- Garantir a correta documentação de processos, procedimentos e base de conhecimento;
- Assegurar aderência às boas práticas de ITIL, governança e segurança da informação.
- Experiência em gerenciamento de backlog;
- Experiência comferramentas ITSM
Presencial: Alphaville