OverviewVaga: Técnico de Suporte | Local: Belo Horizonte/MG | Tipo: CLT - Presencial | Área: Tecnologia | Suporte a Sistemas | Salário: 2414Sobre a vagaSerá responsável por prover suporte de primeiro nível aos usuários dos sistemas da empresa, seguindo procedimentos definidos para tratamento das demandas. Atuará no registro, organização e controle dos chamados, documentando as ocorrências e suas respectivas resoluções, mantendo os clientes atualizados quanto ao andamento e conclusão dos atendimentos.O profissional irá tratar diretamente com clientes e usuários da empresa, novos e existentes, por meio de e-mail, telefone e ferramentas de suporte remoto, garantindo o cumprimento do SLA proposto e uma experiência de atendimento clara, eficiente e profissional.Principais responsabilidadesSuporte técnico de primeiro nível aos sistemas da empresaRegistro, acompanhamento e documentação de chamados e soluçõesAtualização constante dos clientes sobre o status dos atendimentosOrganização e controle da fila de chamados, respeitando prazos e SLAConfiguração e personalização de relatóriosCriação e gerenciamento de usuários, perfis e permissõesConfiguração e parametrização de sistemasApoio em demandas relacionadas a infraestrutura, softwares e hardwaresInterface com o time interno para escalonamento e melhoria contínuaRequisitosExcel intermediário (filtros, tabelas, organização e análise básica de dados)Conhecimento em infraestrutura de TINoções de softwares e hardwares (instalação, configuração e troubleshooting básico)Boa comunicação verbal e escritaFacilidade de aprendizado e raciocínio lógicoPerfil organizado, proativo e orientado a soluçãoDiferenciaisExperiência com sistemas corporativos, ERPs ou plataformas SaaSVivência anterior em suporte técnico ou atendimento ao clienteConhecimento em ambientes cloud, servidores ou redesExperiência com relatórios, dados ou sistemas técnicosO que oferecemosTreinamento nos sistemas da empresaAmbiente colaborativo e em constante evoluçãoContato direto com tecnologia aplicada a soluções técnicas e corporativasOportunidade real de crescimento profissionalPlano de Saúde e OdontológicoSeguro de VidaVale AlimentaçãoVale TransporteDay OffDesconto em FarmáciasFormação AcadêmicaNão informadoSalário2414CargoTécnico de SuporteEmpresaAvsystemgeoConsultoria em tecnologia da informação.RamoInformática/ Tecnologia
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