Descrição do Cargo:
O Líder de Atendimento atuará na supervisão e desenvolvimento da equipe de call center, assegurando a excelência no atendimento ao paciente e o cumprimento das metas operacionais. Será responsável por promover a cultura da clínica, padronizar processos, monitorar indicadores e implementar melhorias contínuas, contribuindo para uma experiência positiva e eficiente para pacientes e colaboradores.
Responsabilidades:
* Supervisionar a equipe de atendimento, garantindo o cumprimento de metas de atendimento ao cliente e agendamentos;
* Aplicar e reforçar a cultura organizacional da clínica, assegurando a adesão aos scripts e padrões de atendimento;
* Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) e propor melhorias contínuas nos processos;
* Realizar feedbacks individuais e em grupo, treinamentos e acompanhamento do desenvolvimento dos operadores;
* Apoiar a gestão administrativa com a elaboração de relatórios e análises simples em Excel;
* Contribuir para a otimização dos processos por meio do uso de tecnologia e boas práticas de comunicação;
* Atuar de forma proativa na resolução de problemas e no atendimento a demandas internas e de pacientes.
Qualificações:
* Habilidade em gestão de pessoas e liderança;
* Boa comunicação verbal e escrita;
* Perfil resolutivo, organizado e com alto senso de responsabilidade;
* Conhecimento básico em Excel (planilhas, relatórios e controles simples);
* Interesse e afinidade com tecnologia e sistemas de atendimento;
* Ensino médio completo.
Diferenciais:
* Experiência no segmento de saúde;
* Conhecimento em sistemas de gestão de clímicas (CRM, prontuário eletrônico, etc.);
* Conhecimento em sistemas de atendimento omnichannel;
* Cursos ou certificações em liderança ou atendimento ao cliente.
Benefícios e Jornada:
* Jornada de trabalho: Segunda a sexta, de 7h às 17h. Sábado de 7h às 11h.
* Salário fixo;
* Vale alimentação: R$15/dia;
* Vale Transporte;
* Ambiente de trabalho colaborativo e focado no bem-estar;
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$2.500,00 - R$3.500,00 por mês
Benefícios:
* Vale-alimentação
* Vale-transporte