ATIBAIA Publicado há 35 minutos
Rotinas:
1 - Atender telefonemas
- Prioridade máxima, sempre atender a telefonemas e mensagens, e quando não for possível atender no momento, comunicar que o retorno, será feito em breve, (Horário de atendimento ao telefone/celular 7:00h às 17:00h).
- Procurar entender sempre as solicitações, sendo claro, objetivo, e quando for necessário, direcionar o contato para as áreas de apoio.
EX: Administrativo, financeiro, suporte técnico, garantia entre outros.
2 - Registrar solicitações
- Realizar as digitações de pedidos, tanto de automotivo (Almapy), quando de utilidade doméstica (Acrylic Line), o quanto antes, priorizando as primeiras horas do dia, ou no final do expediente.
(7:00h às 8:00h ou 16:00h às 17:00h)
3 - Auxílio comercial
- Ajudar gerentes e supervisores comerciais, com informações e dados quando for necessário.
EX: Informações sobre produtos e serviços da empresa, sendo claro e preciso, informações que sejam úteis ao cliente.
*Desta forma evitamos paralisações em tarefas que estão sendo executadas.
5 - Cadastro de novos clientes
- Esta tarefa, assim como "digitação de pedido", deve ser feita em certos momentos do dia, preferencialmente no primeiro horário do dia, ou próximo ao fim (7:00h às 8:00h ou 16:00h às 17:00h).
EX: Para novos clientes, a solicitação da ficha cadastral preenchida.
- Atentar se todos os campos estão preenchidos de acordo com solicitado.
Assim que aprovado, fornecer informações, como catálogos, lista de preços, e promoções.
- Já para algum tipo de correção, realizar quando for verificada, ou em um momento próximo, desta forma, não deixamos passar ou esquecemos.
6 - Fechamento e comissões
- Ao final de todos os meses, faremos o fechamento de comissões de representantes, formalizando um relatório ao financeiro/adm.
para envio aos mesmos.
- Se atentar sempre às vendas e números que foram vendidos de fato.
7 - Identificar tendências e problemas recorrentes
8 - Buscar oportunidades de melhoria
**Empresa**:
Almapy Automotive
Publicado em: 19 set 2024 Expira em: 1 mês
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