Gerente de autoatendimento e ia

Requisitos e qualificações

Como Gerente de Autoatendimento e IA, você será responsável por arquitetar, construir e evoluir continuamente o ecossistema de autoatendimento e inteligência artificial da operação, garantindo alta cobertura e resolução autônoma das demandas dos clientes (≥70%), com CSat ≥90%. Atuará como dono do sistema inteligente que antecipa, resolve e aprende com as interações, reduzindo estruturalmente o volume de atendimento humano e elevando a eficiência e qualidade da experiência do cliente.

SOBRE A CONTA AZUL

A Conta Azul é movida pela crença que todo empreendedor merece ter sucesso. Apesar do dia a dia cheio de responsabilidades, queremos que todo dono de um pequeno negócio consiga tempo para se dedicar ao que sempre sonhou quando decidiu abrir uma empresa. Por isso, usamos a tecnologia para criar uma plataforma em nuvem, onde o empreendedor juntamente com o seu contador, de forma simples e fácil, podem encontrar tudo o que precisam em tempo real. Buscamos pessoas motivadas neste propósito. Se você é esta pessoa, junte-se a nós!

SOBRE O TIME

O nosso time de Autoatendimento & IA é responsável por construir a principal alavanca de escala e eficiência da operação de suporte, atuando como o primeiro ponto de resolução das demandas dos clientes. Operamos com mentalidade de produto, forte orientação a dados e ciclos contínuos de experimentação, evoluindo o bot, os AI Agents, a base de conhecimento e a integração com sistemas para garantir uma experiência autônoma, fluida e de alta qualidade.

Responsabilidades e atribuições

• Projetar, implementar e evoluir a arquitetura de bots e AI Agents, garantindo alta taxa de resolução no autoatendimento
• Construir e manter uma base de conhecimento estruturada, atualizada e aderente à realidade de uso do cliente
• Expandir continuamente a cobertura do autoatendimento a partir da análise de padrões de contato
• Monitorar e otimizar métricas-chave como taxa de retenção no bot, resolução autônoma, CSat e volume desviado
• Orquestrar AI Agents que atuam ao lado do atendente, reduzindo esforço cognitivo e acelerando o atendimento
• Implementar fluxos onde agentes sugerem respostas, recuperam contexto, pré-preenchem informações e identificam causas prováveis
• Medir e evoluir o impacto dos AI Agents no TMA (Tempo Médio de Atendimento) e na qualidade percebida pelo cliente
• Construir dashboards e análises para acompanhamento da performance do ecossistema de autoatendimento
• Identificar causas raiz a partir dos dados de contato e alimentar iniciativas de melhoria contínua
• Garantir atualização quase imediata do autoatendimento a cada mudança de produto
• Atuar como ponte entre Atendimento, Produto e Tecnologia, traduzindo dados em melhorias estruturais
• Avaliar e recomendar novas ferramentas e tecnologias de IA com foco em ganho real de eficiência

Requisitos e qualificações

NECESSÁRIOS

• Experiência sólida com IA conversacional e AI Agents (LLMs, automação conversacional, etc.)
• Vivência com plataformas de autoatendimento (ex: Intercom, Zendesk, Fin ou similares)
• Forte capacidade analítica para tomada de decisão baseada em dados operacionais
• Visão sistêmica de arquitetura (integração entre bot, agentes, base de conhecimento e CRM)
• Experiência construindo ou evoluindo produtos digitais orientados à experiência do usuário
• Fluência técnica para atuar em parceria próxima com times de Engenharia

DESEJÁVEIS

• Mentalidade de produto (gestão de roadmap, métricas e ciclos de melhoria contínua)
• Forte orientação a dados e métricas de impacto
• Alta tolerância à ambiguidade e capacidade de estruturar problemas complexos
• Habilidade de influência sem autoridade formal
• Senso de urgência e foco em impacto operacional e financeiro
• Experiência em ambientes de alta escala ou startups com forte uso de IA

Informações adicionais

BENEFÍCIOS

• Plano de saúde: cobertura nacional sem custo de mensalidade ou coparticipação. Pode ser estendido a dependentes (cônjuge e filhos), conforme política interna.
• Plano odontológico: cobertura nacional sem custo de mensalidade. Pode se estender aos dependentes (filhos e cônjuges) conforme política interna.
• Benefício flexível: R$ 1.000,00 por mês para investir em educação (70% de reembolso em mensalidades), idiomas (70%), atividades físicas e atendimento com psicólogos(as), nutricionistas, massoterapeutas e fisioterapeutas (50%).
• Auxílio creche para Papais e Mamães com filhos entre 0 e 24 meses.
• Auxílio Home Office mensal - Apoio mensal a partir de R$ 150,00 (de acordo com a localidade)
• Auxílio Home Office - parcela única para custear a estação de trabalho.
• Vale Refeição e Alimentação: cartão Flash sem desconto em folha.
• Zenklub: acesso ilimitado a psicólogos, terapeutas, coaches e psicanalistas. As duas primeiras sessões do mês são gratuitas, e as demais têm custo de apenas R$ 20,00.
• Programa de bônus conforme atingimento de metas.
• Benefício Farmácia: App Vidalink com subsídio de 75% para medicamentos com receita. Podendo se estender aos dependentes (filhos e cônjuges) conforme política interna.
• Licença maternidade e paternidade estendidas.
• Filiação gratuita ao Sesc: podendo estender os benefícios aos dependentes. A filiação garante acesso a diversas atividades e serviços com preços especiais, como educação, esportes, lazer, excursões, hotéis, programação cultural, assistência odontológica e nutrição. Você paga apenas pelas atividades que utilizar.
• Transporte e Estacionamento: vale-transporte (com desconto de até 6%) e estacionamento gratuito na sede (Joinville).
• GoGood: Acesso a diversas academias em todo o Brasil com subsídio de 50% para Azuis. Dependentes podem aderir ao plano integral.
• Auxílio Mudança: Para todos os Azuis que têm o desejo de estar mais próximo da sede, oferecemos uma ajuda de custo para apoiar neste processo.

Pacote de Experiências

• Baby Blue Time: jornada menor de trabalho com flexibilidade extra de horário nos retornos das licenças Maternidade e Paternidade;
• Days Off Experience: Todos os Azuis com mais de 1 ano de casa poderão ter 4 folgas no ano;
• Sabático Parcialmente Remunerado: período em que os Azuis elegíveis podem ficar off e ainda recebem uma graninha antecipadamente;
• Seguro de vida: sem desconto;
• Licença gratuita na plataforma Conta Azul.

E mais

• Ambiente inovador que proporciona crescimento, com profissionais incríveis e de aprendizado constante;
• Escritório com acessibilidade, que estimula a criatividade e produtividade, com comida e bebida à vontade;
• Horário flexível (trabalhamos de segunda a sexta).

Diversidade & Inclusão na Conta Azul

Na Conta Azul, prezamos por um ambiente inclusivo, onde todas as pessoas se sintam respeitadas, valorizando as diferentes vivências e as particularidades de cada Azul. Por isso, promovemos a diversidade em nossos processos seletivos, como reflexo da nossa crença na integração e valorização de cada pessoa.