Descrição da Vaga
* Desenvolver e manter uma comunidade engajada de clientes é um desafio estimulante, que exige criatividade e habilidades para cultivar senso de pertencimento e lealdade à marca.
* Planejar e executar campanhas e experiências inovadoras que fortaleçam a conexão com os clientes (ex.: concursos, sorteios, eventos técnicos e comemorativos) são fundamentais para o sucesso nesse papel.
* Organizar eventos presenciais ou virtuais voltados à comunidade de clientes, cuidando da logística, conteúdo e pós-evento, é uma oportunidade de criar memórias positivas e fortalecer a relação com os clientes.
* Criar e gerenciar canais de comunicação diretos com os clientes (WhatsApp, redes sociais, fóruns) promove interações constantes e acolhedoras, ajudando a construir confiança e credibilidade.
* Implementar programas contínuos de relacionamento (clubes de vantagens, programas de fidelidade e grupos VIP) monitorando adesão e oferecendo benefícios exclusivos é essencial para reter clientes satisfeitos.
* Trabalhar em parceria com Marketing e Inteligência Comercial alinha ações da comunidade às estratégias da empresa e compartilhando leads contribui para o crescimento do negócio.
* Gerir parcerias estratégicas com influenciadores, patrocinadores ou outros parceiros comerciais amplia o impacto das ativações e ajuda a fortalecer a presença da marca.
* Negociar e coordenar ações conjuntas que fortaleçam a presença da marca é fundamental para criar sinergias e alcançar metas.
* Acompanhar indicadores de engajamento e satisfação (NPS, participação, feedbacks), gerando relatórios com oportunidades de melhoria, auxilia na tomada de decisões informadas.
* Liderar projetos especiais com clientes, como co-criação de produtos e testes de novidades, exige habilidades de liderança e gestão de temas sensíveis com responsabilidade.
* Atuar como ponto focal para resolução de conflitos e suporte com empatia e profissionalismo é crucial para resolver problemas e melhorar a experiência dos clientes.
Responsabilidades:
Desenvolver e manter uma comunidade engajada de clientes.
Planejar e executar campanhas e experiências que fortaleçam a conexão com os clientes.
Organizar eventos presenciais ou virtuais voltados à comunidade de clientes.
Criar e gerenciar canais de comunicação diretos com os clientes.
Implementar programas contínuos de relacionamento.
Trabalhar em parceria com Marketing e Inteligência Comercial.
Gerir parcerias estratégicas com influenciadores.
Negociar e coordenar ações conjuntas que fortaleçam a presença da marca.
Acompanhar indicadores de engajamento e satisfação.
Liderar projetos especiais com clientes.
Atuar como ponto focal para resolução de conflitos e suporte.
Representar a marca e sua cultura junto à comunidade.