A Vakinha busca um profissional dinâmico e apaixonado por construir e gerenciar comunidades online. O Community Manager será responsável por estabelecer e fortalecer relacionamentos com os clientes nos canais digitais e redes sociais da Vakinha. O objetivo principal é criar uma comunidade engajada e ativa, promovendo interações significativas e fornecendo suporte aos usuários. Procuramos alguém com excelentes habilidades de comunicação, capacidade de liderança e uma paixão genuína por se conectar com as pessoas.
**Responsabilidades**:
**Estratégia de Comunidade**:
Desenvolver uma estratégia abrangente para construir e gerenciar comunidades nos canais digitais e redes sociais da Vakinha.
Identificar os principais grupos de interesse e criar conteúdo relevante para estimular a participação e o engajamento da comunidade.
Estabelecer metas e indicadores-chave de desempenho para medir o crescimento e o sucesso da comunidade.
**Gestão de Canais Digitais**:
Monitorar ativamente os canais digitais da Vakinha, como redes sociais, fóruns e grupos online, respondendo a perguntas, comentários e mensagens dos usuários.
Criar e publicar conteúdo relevante e envolvente para promover a interação da comunidade.
Moderar as discussões e garantir um ambiente positivo e respeitoso dentro da comunidade.
**Relacionamento com Clientes**:
Estabelecer um relacionamento próximo com os clientes, demonstrando empatia e fornecendo suporte adequado às suas necessidades.
Identificar oportunidades de upsell e cross-sell dentro da comunidade, encaminhando os clientes para produtos e serviços relevantes.
Coletar feedback dos clientes e transmitir informações relevantes para as equipes internas, visando melhorar continuamente a experiência do cliente.
**Análise e Relatórios**:
Monitorar e analisar as métricas de envolvimento e desempenho da comunidade, fornecendo relatórios periódicos com insights e recomendações para melhorias.
Identificar tendências e oportunidades de crescimento na comunidade, propondo estratégias para aumentar o engajamento e a participação. Salário a Combinar Experiência comprovada como Community Manager ou em funções similares, com foco em construção e gerenciamento de comunidades online.
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de interagir de forma clara e eficaz com os usuários.
Forte compreensão das principais redes sociais e outras plataformas de comunicação digital.
Capacidade de resolver problemas e tomar decisões rápidas e eficazes em situações de crise ou conflito.
Empatia e habilidades de escuta ativa para entender as necessidades e preocupações dos usuários.
Conhecimento de ferramentas de gerenciamento de comunidade e análise de mídias sociais será considerado um diferencial.
Formação acadêmica em Marketing, Comunicação, Relações Públicas ou áreas relacionadas será valorizada. Assistência médica
Vale-refeição
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