Procuramos uma pessoa com experiência em áreas relacionadas a atendimento e qualidade operacional, para desempenhar o papel de Gerente de Qualidade.
Sobre a Vaga
Nossa empresa busca alguém com habilidades em automação de processos, gestão de indicadores de qualidade e liderança de pessoas. O candidato ideal deve ter vivência em instituições financeiras, varejo, seguradoras, saúde ou áreas afins.
Funções e Responsabilidades
* Desenvolver, monitorar e evoluir KPIs de qualidade (ex.: SLA, TMA, FCR, NPS, retrabalho, tempo de resposta) para garantir a eficiência operacional e a aderência aos processos nos canais de atendimento;
* Implementar projetos de automação e digitalização para redução de erros, aumento da produtividade e escalabilidade dos produtos;
* Liderar a frente de automação de processos e melhoria contínua nas áreas de atendimento e serviços compartilhados;
* Gerenciar líderes de equipes do Call Center, promovendo o desenvolvimento técnico e comportamental;
* Atuar como agente de transformação cultural, com postura proativa e orientada à inovação e à entrega de valor para o cliente.
Requisitos e Qualificações
* Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Economia, Sistemas de Informação ou áreas afins;
* Vivência em instituições financeiras, varejo, seguradoras, saúde, em áreas relacionadas a atendimento, CSC ou qualidade operacional;
* Experiência com automação de processos, gestão de indicadores de qualidade, comitês de melhoria e liderança de pessoas;
* Indicadores operacionais e de qualidade (ex.: TMA, SLA, FCR, NPS);
* Ferramentas de automação e análise (RPA, Power BI, Excel avançado, SQL, básico);
* Metodologias de melhoria contínua (Lean, PDCA, DMAIC, Kaizen).
Benefícios
No nosso time, você encontrará oportunidades de crescimento profissional, um ambiente dinâmico e uma equipe comprometida com a excelência. Além disso, oferecemos:
* Vale-refeição e alimentação;
* Plano de saúde;
* Plano odontológico;
* Auxílio creche;
* Seguro de vida;
* Previdência privada;
* Wellhub;
* Academia Mercantil de Desenvolvimento;
* Participação nos Lucros de Resultados (PLR).
Oportunidades de Carreira
Nós somos uma empresa que valoriza a formação contínua e o desenvolvimento profissional. Oferecemos workshops, treinamentos e programas de mentoring para ajudá-lo a alcançar seus objetivos.