A Teleperformance é líder global em soluções de gestão de experiência do cliente e serviços de Business Process Outsourcing (BPO). Presente em mais de 80 países, a empresa conecta as maiores marcas do mundo aos seus consumidores por meio de soluções inovadoras, tecnologia e equipes altamente qualificadas. No Brasil, a Teleperformance é referência no setor, atuando com operações complexas e multilíngues para grandes empresas de tecnologia, fintechs e entretenimento digital.
Estamos em busca de um(a) Gerente de Operações Bilíngue para liderar operações estratégicas, garantindo excelência na entrega, performance operacional e desenvolvimento de equipes em um ambiente dinâmico e de alto desempenho.
Principais responsabilidades:
* Gerenciar e desenvolver operações de atendimento e suporte dentro do ambiente de BPO, garantindo cumprimento de metas operacionais, qualidade e SLA.
* Liderar e desenvolver equipes de supervisores e coordenadores, promovendo uma cultura de alta performance.
* Atuar de forma estratégica na gestão de indicadores operacionais, produtividade e satisfação do cliente.
* Garantir alinhamento com stakeholders internos e clientes, conduzindo reuniões de performance e planos de melhoria contínua.
* Identificar oportunidades de otimização de processos e implementação de melhorias operacionais.
Requisitos:
* Experiência prévia em gestão de operações dentro do segmento de BPO.
* Inglês fluente (obrigatório).
* Espanhol desejável.
* Experiência com produtos fintech será considerada um diferencial.
* Vivência com clientes de streaming, entretenimento digital ou plataformas de conteúdo será um grande diferencial.
* Forte capacidade de liderança, gestão de indicadores e tomada de decisão em ambientes de alta complexidade.
Buscamos um profissional com visão estratégica, forte capacidade de liderança e experiência em ambientes globais, que seja capaz de conduzir operações de grande escala e garantir excelência na experiência do cliente.