Descrição de Cargo – Analista de Assistência TécnicaÁrea: Assistência Técnica / Pós-VendasEmpresa: Sanz ClimaMissão do CargoGarantir suporte técnico eficiente e de alta qualidade aos clientes da Sanz Clima do Brasile AméricaLatina, assegurando o correto funcionamento dos equipamentos HVAC para onibus e aplicações especiais, contribuindo para a satisfação do cliente, redução de falhas recorrentes e melhoria contínua dos produtos.Principais ResponsabilidadesPrestar suporte técnico a clientes, instaladores e assistência técnica autorizada, via telefone, e-mail, WhatsApp ou sistema interno.Analisar falhas e ocorrências técnicas em equipamentos de ar-condicionado fabricados pela Sanz Clima.Orientar sobre instalação, operação, manutenção preventiva e corretiva dos equipamentos.Registrar, acompanhar e encerrar chamados técnicos, garantindo rastreabilidade das informações.Elaborar relatórios técnicos de falhas, causas e soluções aplicadas.Apoiar o time de engenharia e produção com informações de campo, contribuindo para melhorias de produto.Acompanhar indicadores de assistência técnica (tempo de resposta, reincidência de falhas, índice de satisfação).Auxiliar na elaboração e atualização de manuais técnicos, boletins e procedimentos.Apoiar treinamentos técnicos para clientes, instaladores e rede autorizada, quando necessário.Requisitos TécnicosFormação técnica ou superior em Refrigeração e Climatização, Mecânica, Elétrica, Eletromecânica ou áreas correlatas.Conhecimento em sistemas de ar-condicionado industrial, comercial ou automotivo (conforme portfólio da Sanz Clima).Leitura e interpretação de esquemas elétricos e diagramas técnicos.Noções de automação, controles eletrônicos e sensores (diferencial).Experiência prévia em assistência técnica ou pós-vendas industrial.Competências ComportamentaisCapacidade analítica e raciocínio lógico para diagnóstico de falhas.Comunicação clara e orientação ao cliente.Organização e disciplina para controle de chamados.Proatividade e foco em solução de problemas.Trabalho em equipe e boa interface com áreas internas (produção, engenharia, qualidade).DiferenciaisExperiência com fabricantes de ar-condicionado ou HVAC.Vivência com sistemas de chamados (CRM, ERP, Service Desk).-Conhecimento em normas técnicas e boas práticas de climatização.Inglês técnico para leitura de manuais ou contato com fornecedores.