Formato: Híbrido Tipo de Contrato: Tempo Integral - Pessoa Jurídica (PJ)
Salário: R$****,00 + Comissões
Sobre a Oraculus Digital:
Na Oraculus, potencializamos o crescimento de empresas.
Atuamos como o motor de vendas de nossos clientes, e para este projeto, estamos montando uma equipe que atuará no mercado de Mortgage dos Estados Unidos.
Descrição do Cargo:
Como Customer Success, você será uma peça-chave da nossa equipe, desempenhando um papel fundamental na gestão e comunicação de leads e clientes.
Sua missão será guiar o cliente pela jornada de coleta de documentos e preparação do dossiê, garantindo que tudo ocorra de forma fluida e eficiente.
Você será o principal ponto de contato, construindo um relacionamento de confiança e garantindo que todos os prazos sejam cumpridos.
Responsabilidades:
Gestão de Clientes e Contatos
Acompanhar clientes durante a jornada
Garantir o avanço correto das etapas do pipeline
Atualizar e manter o CRM
Comunicação com Clientes
Ser o principal ponto de contato do cliente
Orientar o cliente sobre próximos passos, prazos e status do processo
Coletar informações e insumos necessários para continuidade da operação
Gestão de Processos
Calendarizar, priorizar e organizar tarefas conforme o estágio do cliente
Garantir cumprimento de prazos junto ao time operacional
Coordenar comunicações entre cliente, Loan Officer e demais stakeholders
Melhoria Contínua
Propor melhorias nas réguas de comunicação
Sugerir ajustes de processo com base em gargalos e recorrências
Apoiar na padronização e evolução do fluxo de Customer Success
Requisitos:
Inglês em nível conversacional ou avançado (obrigatório)
Excelente comunicação escrita e organização
Perfil analítico e atenção a detalhes
Experiência prévia com CRM, Customer Success ou operações (diferencial)
Maturidade profissional, autonomia e senso de responsabilidade