Valorizamos pessoas com
raciocínio lógico e perfil analítico
, que consigam identificar causas de problemas e aplicar soluções práticas. Além disso, procuramos alguém
colaborativo(a) e proativo(a)
, disposto(a) a trabalhar em equipe e contribuir com melhorias.
Responsabilidades:
* Atendimento inicial ao usuário: registrar, classificar e resolver chamados simples.
* Suporte de primeiro nível: resolver problemas comuns (senha, e-mail, softwares básicos).
* Análise inicial de incidentes: identificar possíveis causas antes de escalar para níveis superiores. Escalar chamados mais complexos para níveis superiores (N2, N3) ou equipes especializadas.
* Documentação e melhoria contínua: registrar soluções, criar guias e FAQs para otimizar o atendimento.
* Foco em SLA: manter qualidade e agilidade no suporte.
* Orientação e educação do usuário: ensinar boas práticas no uso de sistemas e equipamentos.
Requisitos:
* Experiência prévia com suporte técnico.
* Conhecimento básico em sistemas operacionais.
* Noções de redes (IP, conexão, impressoras em rede, etc.).
* Domínio do pacote Office e aplicativos de produtividade.
* Capacidade de registrar, acompanhar e documentar chamados em sistema de atendimento.
* Boa comunicação e didática para orientar usuários.
* Organização e atenção aos prazos (SLA).