Descrição da vaga Coordenar e orientar a equipe de suporte técnico de TI, promovendo organização, eficiência e qualidade no atendimento; Gerenciar o fluxo de chamados, realizando triagem, priorização e acompanhamento até a resolução; Monitorar e garantir o cumprimento dos SLAs (Acordos de Nível de Serviço) definidos para atendimento e resolução de incidentes; Padronizar processos e rotinas de suporte técnico, assegurando consistência e melhoria contínua; Acompanhar indicadores de desempenho da área, propondo ações para otimização do atendimento; Atuar como ponto de escalonamento para incidentes técnicos mais complexos; Apoiar a área de TI na organização de documentação técnica, procedimentos e base de conhecimento; Promover treinamentos e orientações aos usuários sobre sistemas, ferramentas e boas práticas de utilização dos recursos tecnológicos; Contribuir para o desenvolvimento técnico da equipe de suporte, identificando necessidades de treinamento e incentivando a atualização contínua; Apoiar a gestão e controle do inventário de equipamentos de TI, acompanhando ativos como computadores, periféricos e dispositivos de rede; Auxiliar na administração de acessos de usuários e boas práticas de segurança da informação, garantindo conformidade com políticas internas; Prestar suporte aos sistemas operacionais do hotel, incluindo PMS, sistemas administrativos, rede corporativa e infraestrutura de conectividade utilizada pelas áreas operacionais e pelos hóspedes; Colaborar com a gestão de TI na identificação de oportunidades de melhoria em sistemas, infraestrutura e processos; Contribuir para a organização do ambiente de suporte, permitindo que a gestão estratégica da área se concentre em projetos e iniciativas de inovação. Qualificações Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Redes e/ou áreas correlatas; Experiência prévia em suporte técnico de TI e/ou service desk; Vivência com coordenação de equipe e/ou liderança técnica; Experiência com ambientes corporativos e atendimento a usuários internos; Conhecimento em gestão de chamados e ferramentas de service desk; Experiência com controle de SLA, gestão de incidentes e priorização de demandas; Noções de redes, infraestrutura de TI, sistemas operacionais e suporte a usuários; Familiaridade com documentação técnica e padronização de processos de suporte; Organização e capacidade de priorização; Comunicação clara e habilidade de relacionamento com usuários; Perfil analítico e orientado à solução de problemas; Liderança colaborativa e foco em melhoria contínua; Vivência em hotelaria e turismo será um diferencial. Informações adicionais Ter disponibilidade para trabalhar das 08h12 às 18h00, de segunda a sexta-feira e, eventualmente, aos sábados. Regime de trabalho: CLT (efetivo). O Tivoli Ecoresort Praia do Forte valoriza a diversidade e a inclusão. Todas as vagas abertas também estão disponíveis para pessoas com deficiência (PCD). Atenção: Comunicamos que a Tivoli Hotels Resorts não solicita qualquer forma de pagamento, aquisição de produtos e/ou serviços aos candidatos às vagas ofertadas. Estas solicitações têm sido feitas por terceiros que se utilizam de contas de e-mails contendo nossas marcas para requererem, aos possíveis candidatos, o envio de número de documentos e pagamentos pelos respectivos serviços. Atenciosamente, Equipe de RH TIVOLI ECORESORT PRAIA DO FORTE Avenida do Farol, S/N, Praia do Forte, Mata de São João, Bahia, Brasil, CEP. T: | E: