Cargo
Administrador de Suporte Técnico – Service Desk (atendimento em inglês e espanhol)
Localização
Alto de Pinheiros, próximo à Estação Cidade Universitária – São Paulo/SP
Tipo de Contrato
Temporário – até 180 dias, com possibilidade de prorrogação por mais 90 dias
Descrição da Vaga
Buscamos um Administrador de Suporte Técnico para atuar no Service Desk, oferecendo atendimento e suporte em inglês a usuários finais. O profissional será responsável por suporte a dispositivos, redes, ferramentas corporativas, registro de incidentes e resolução de demandas de primeiro nível, seguindo processos estabelecidos.
Atividades e Responsabilidades
Atendimento e suporte a usuários em inglês e espanhol, via telefone, e-mail e chat.
Suporte e troubleshooting em dispositivos móveis (iOS e Android).
Suporte à infraestrutura de redes e VPN.
Suporte e manutenção em Windows, Office 365, Outlook e ServiceNow.
Atendimento de primeiro nível seguindo procedimentos definidos.
Registro e gerenciamento de incidentes e solicitações no sistema.
Análise, diagnóstico e escalonamento de problemas quando necessário.
Requisitos Educacionais e Experiência
Curso técnico em tecnologia ou ensino superior em Tecnologia, Sistemas ou áreas correlatas.
Mínimo de 2 anos de experiência com suporte a usuários.
Habilidades Técnicas e Idiomas
Inglês avançado (obrigatório).
Espanhol avançado (obrigatório).
Conhecimento das práticas ITIL.
Experiência com Windows, Office 365 e Outlook.
Conhecimento em redes e VPN.
Experiência com ServiceNow.
Modelo e Horário de Trabalho
#J-18808-Ljbffr