Sobre a função:Buscamos um(a) Gerente de Cobrança para liderar a operação de recuperação de crédito, garantindo produtividade, qualidade no atendimento e cumprimento das metas dos clientes. Esse profissional será responsável por gerir equipe, indicadores e processos, além de atuar diretamente com a diretoria na melhoria contínua dos resultados.Principais Responsabilidades:- Gerenciar a operação de cobrança (ativo, receptivo, digital e jurídico, se houver), garantindo entrega dentro das metas de recuperação.- Acompanhar diariamente os indicadores de desempenho (PDD, % recuperação, contatos úteis, promessas, quebras, TMA, absenteísmo, etc.) e propor ações corretivas.- Estruturar, treinar e acompanhar supervisores, líderes e operadores, garantindo padrão de abordagem e aderência aos scripts.- Fazer gestão de carteiras por perfil de cliente/devedor, idade do débito e estratégia de contato.- Implantar e acompanhar campanhas de incentivo para aumentar performance.- Garantir o cumprimento das normas da empresa, compliance e legislação aplicável à cobrança.- Apoiar a área comercial/diretoria com informações da operação e relatórios gerenciais.- Tratar ocorrências críticas, reclamações e casos sensíveis de clientes contratantes.- Sugerir melhorias nos sistemas de cobrança, discador, URA e rotinas de produtividade.- Controlar escala, ponto e performance da equipe, alinhado ao RH.- Acompanhar renegociações, acordos e políticas de desconto aprovadas pela empresa/cliente.Requisitos:- Experiência comprovada em gestão de equipes de cobrança (preferencialmente em empresas de cobrança, contact center, financeiro ou utilities).- Conhecimento de métricas de call center/cobrança.- Vivência com diferentes estratégias de cobrança: preventiva, amigável, massiva, recuperação de inadimplência, acordos e eventualmente cobrança jurídica.- Domínio de Excel/Google Sheets para montagem e leitura de relatórios.- Boa comunicação, perfil analítico e mão na massa.- Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.Diferenciais:- Experiência com cobrança de carteira pública, saneamento, energia ou financeira.- Conhecimento em discadores e ferramentas de automação de cobrança (URA, WhatsApp, SMS).- Experiência em implantação de operação ou reorganização de equipe.Competências:- Liderança e desenvolvedor(a) de pessoas.- Foco em resultado e controle de indicadores.- Organização e senso de urgência.- Capacidade de negociação e resolução de conflitos.- Postura profissional com clientes contratantes.