Descrição da vaga AFCAMARAestá em busca de um(a) Analista de Suporte Sênior para atuar em parceria com uma empresa líder global em mineração. Possui um portfólio de operações competitivas de classe mundial, com uma ampla gama de opções de desenvolvimento futuro, fornece muitos dos metais e minerais que possibilitam o futuro para um mundo mais limpo, mais verde e mais sustentável e que atende às crescentes demandas diárias de bilhões de consumidores. Com os colaboradores no centro do negócio, utilizam práticas inovadoras e as tecnologias mais recentes para descobrir novos recursos e para extrair, processar, movimentar e comercializar os produtos aos seus clientes, de forma segura e sustentável.O profissional ideal deve apresentar experiência em ITIL, COBIT, gestão de stakeholders, projetos e contratos de TI e atuado em projetos de alta complexidade.Responsabilidades e atribuições: Responsabilidades principais:• Atuar em atendimentos de nível L2 e L3 para sistemas técnicos de mineração, seguindo normas e padrões operacionais. • Gerenciar incidentes, problemas, demandas e mudanças, aplicando práticas ITIL/COBIT. • Coordenar fornecedores AMS, contratos de serviços e licenças de TI, garantindo qualidade, custos e prazos. • Desenvolver e manter documentação técnica, base de conhecimento e procedimentos de atendimento. • Planejar atualizações de sistemas, implementar melhorias e apoiar projetos técnicos. • Criar dashboards, relatórios e aplicações de baixa complexidade, além de disseminar Data Literacy. • Conduzir treinamentos para usuários e promover melhorias contínuas nos processos de TI.Requisitos e qualificações: Relacionamentos: • Interno: equipes de IM, Operações e Técnico das unidades Anglo American. • Externo: fornecedores, entidades e órgãos de tecnologia e automação industrial.Requisitos e competências: • Inglês avançado/fluente obrigatório; Espanhol intermediário; • Conhecimentos em Pacote Office, Power BI, bancos de dados e programação. • Experiência em ITIL, COBIT, gestão de stakeholders, projetos e contratos de TI.