Anunciada dia 29 maio
Missão do cargo
Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC Nível hierárquico: Operacional Local de trabalho: Itajaí, SC Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Assistente de SAC, com foco em proporcionar uma experiência de atendimento diferenciada e humanizada aos nossos clientes. Se você gosta de se comunicar, resolver problemas e gerar impacto direto na satisfação do cliente, essa oportunidade é para você. Sobre a posição Você será responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente, atuando como ponte entre as áreas internas e contribuindo diretamente para a construção de relacionamentos sólidos com nossos consumidores. Principais responsabilidades Garantir agilidade no atendimento, com foco na redução do tempo de resposta por ticket Realizar rastreamento de pedidos (especialmente vendas digitais) Atuar como elo entre cliente e áreas internas (logística, digital, lojas), apoiando na resolução de trocas, devoluções, reembolsos e dúvidas Realizar atendimento multicanal (WhatsApp, e-mail, chat e redes sociais) Aplicar pesquisas de satisfação (NPS) Apoiar na criação de mailing B2B e segmentação de base de clientes Requisitos Ensino médio completo Conhecimento básico em Pacote Office Experiência com plataformas de atendimento (ex: Zendesk) será um diferencial Buscamos alguém que tenha: Excelente comunicação escrita e interpretação de texto Agilidade, organização e resiliência Facilidade de relacionamento interpessoal Empatia e foco no cliente Comprometimento e proatividade Relacionamento com áreas Você terá interface constante com times de Logística, Digital, Lojas e parceiros externos, sendo peça-chave para garantir uma jornada positiva ao cliente. Modelo de trabalho - Presencial Segunda a quinta: 07:00 às 17:00 Sexta-feira: 07:00 às 16:00 Benefícios: Vale-refeição: 33/dia Auxílio combustível TotalPass Assistência médica e odontológica 30% de desconto na TodoModa
