Major Incident Manager
A posição de Gerente de Incidentes Máximo é responsável por garantir a continuidade dos negócios da organização, coordenando e liderando as respostas aos incidentes críticos que afetam a disponibilidade ou a qualidade do serviço. O objetivo principal desse papel é restaurar a normalidade operacional o mais rápido possível.
O gerente de incidentes máximo será responsável por:
* Abrir e iniciar a ponte para discutir o problema dentro de 5 minutos e, dentro de 15 minutos, publicar a comunicação;
* Compreender o problema do ponto de vista do negócio e envolver as equipes necessárias/pertinentes;
* Seguir a lista de verificação MIM e publicar a comunicação com a devida validação;
* Avaliar a situação e priorizar o problema com base no impacto nos negócios;
* Verificar se todas as informações necessárias estão atualizadas na ferramenta de tickets e todos os documentos de suporte no SharePoint do MIM;
* Comunicar a atualização de status/situação aos stakeholders;
* Garantir que os SLAs sejam cumpridos pelas equipes de resolução;
* Garantir que as mudanças estejam sendo verificadas durante os incidentes HIGH e MI;
* Garantir que os tickets de RCA/Problema sejam fornecidos pela equipe de resolução;
* Garantir que não haja falhas no processo usando a lista de verificação MIM;
* Capturar observações durante a situação P1 com atualizações de cronograma adequadas sobre a situação;
* Mantenha que não haja escalonamento durante o problema P1;
* Garantir que os participantes necessários sejam chamados e envolvidos durante a situação Major e High Major;
* Garantir que a resolução adequada seja fornecida antes de encerrar a chamada de ponte e manter que as informações corretas tenham sido capturadas;
* Garantir que o Dashboard seja usado durante incidentes High Major e Major;
* Mantenha a transferência de turno adequada para outro gerente de incidentes;
* Mantenha a propriedade de ponta a ponta dos incidentes Major.
Qualificações e Experiências
O candidato ideal deve ter experiência em Gestão de Incidentes com conhecimento e compreensão sólida de várias tecnologias/domínios de TI. Além disso, ele deve possuir habilidades de gestão de relacionamento influente com stakeholders, gestão sênior, colegas e provedores de serviços externos.
Outras qualificações importantes incluem:
* Habilidades de resolução de problemas em um ambiente de suporte;
* Forte senso de compromisso e determinação para resolver incidentes;
* A capacidade de identificar problemas que causam incidentes e prolongam o tempo de reparo;
* A sensibilidade e urgência ao lidar com interrupções na linha de negócios;
* A capacidade de influenciar e liderar conversas técnicas com vários grupos de suporte de infraestrutura;
* Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
* A capacidade de supervisão e alavancar suporte de outras partes da organização.
Vantagens e Benefícios
Nossa empresa oferece uma variedade de benefícios e vantagens para seus funcionários, incluindo:
* Flexibilidade de horário e trabalho remoto;
* Oportunidades de crescimento e desenvolvimento de carreira;
* Benefícios de saúde e assistência médica;
* Acesso a programas de treinamento e desenvolvimento profissional;
* Um ambiente de trabalho positivo e colaborativo.
Por que trabalhar conosco?
Nossa empresa é um lugar incrível para trabalhar, oferecendo uma variedade de oportunidades e benefícios para nossos funcionários. Somos um time dinâmico e apoiador, comprometido em ajudar cada um a alcançar seu melhor. Nossa missão é promover a inovação e o progresso, e estamos sempre procurando por pessoas talentosas e motivadas para se juntarem a nós nessa jornada.
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