JOB DESCRIPTION
Já pensou em fazer parte de uma empresa com mais de 6 mil colaboradores e em constante crescimento?
Nosso Call Center é composto por diversas áreas, e agora você tem a chance de fazer parte desse time!
Buscamos pessoas com deficiência para atuar como nosso Agente de Atendimento, realizando atendimento receptivo aos segurados, respondendo às perguntas dos clientes sobre serviços e direcionando-os de acordo com suas necessidades.
Área de atuação: - Grupo Autoglass
Se você é comunicativo(a), gosta de ajudar pessoas e busca uma empresa onde possa crescer junto, seu lugar é aqui com a gente!
*Todas as nossas vagas são extensivas a pessoa com deficiência. Acesse nossa página de carreiras ( e verifique as oportunidades.
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
1. Garantir a realização dos atendimentos de acordo com os padrões de qualidade estabelecidos;
2. Cumprir as metas individuais de produtividade e qualidade;
3. Zelar pela imagem da empresa em cada contato com o cliente;
4. Manter assiduidade, pontualidade e aderência à jornada de trabalho;
5. Registrar corretamente as interações nos sistemas e seguir os roteiros operacionais;
6. Contribuir com sugestões que promovam a melhoria contínua do atendimento;
7. Alcançar os indicadores de desempenho definidos pela área;
8. Executar atividades correlatas.
Competências que destacam nossos agentes de Call Center:
9. Comunicação clara e objetiva: capacidade de transmitir informações com precisão, garantindo entendimento e confiança no atendimento.
10. Empatia: habilidade de compreender as necessidades e emoções do cliente, proporcionando um atendimento humanizado.
11. Escuta ativa: atenção plena às demandas do cliente, identificando corretamente suas necessidades para oferecer soluções adequadas.
12. Adaptabilidade: facilidade para lidar com diferentes situações, perfis de clientes e mudanças nos processos.
13. Disciplina: comprometimento com normas, procedimentos e padrões de qualidade do atendimento.
14. Agilidade: rapidez na análise e resolução das solicitações, mantendo a eficiência no atendimento.
15. Orientação para resultados: foco no alcance de metas, qualidade no atendimento e satisfação do cliente.
16. Organização: capacidade de gerenciar informações e demandas de forma estruturada, garantindo produtividade e precisão.
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
17. Exclusivo para Pessoas com Deficiência;
18. Ter mais de 18 anos;
19. Ensino médio completo;
20. Experiência em atendimento ao cliente ou em áreas afins (preferencial);
21. Conhecimento básico em informática (digitação, sistemas de atendimento e Pacote Office);
22. Disponibilidade para trabalhar em escala 6x1 (sábados, domingos e feriados);
23. Disponibilidade de atuação no período da manhã/tarde/noite ou madrugada (carga horária: 6h40);
24. Capacidade de adaptação a múltiplos sistemas e processos.;
25. Boa comunicação verbal e escrita.
ADDITIONAL INFORMATION
O que o Grupo Autoglass proporciona?
Para apoiar seu dia a dia:
Salário fixo + Variável;
Vale-transporte;
Vale Refeição ou Alimentação;
Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor;
eConsig: Um aplicativo para solicitação de empréstimo consignado com desconto direto na folha de pagamento;
Allya: Descontos em diversos estabelecimentos e serviços do dia a dia, como restaurantes, supermercados, farmácias, cinemas, lojas físicas e online, cursos de graduação, pós-graduação, idiomas, academias e muito mais;
Ah! Por aqui comemoramos o Dia do Colaborador do Grupo Autoglass enviando um mimo a todos os colaboradores.
Para cuidar da sua saúde física e mental:
Plano de saúde sem coparticipação para colaboradores PcD;
Plano de saúde sem mensalidade para seus dependentes;
Plano odontológico opcional extensivo à dependentes;
Atendimento psicológico;
Programa da Gestante com licença maternidade estendida;
️ Wellhub opcional (Desconto em academias).
Para desenvolver sua carreira:
Oportunidade de crescimento profissional;
Cultura de feedback e desenvolvimento;
Acesso ao Portal de Educação Corporativa do Grupo Autoglass com mais de 200 cursos gratuitos e com emissão de certificado;
Um ambiente de trabalhado altamente colaborativo e desafiador. No Grupo Autoglass, você encontrará oportunidade de crescimento e uma cultura de inovação e melhoria contínua muito forte!
Para melhorar o seu dia no trabalho presencial:
Café da manhã e da tarde;
Cafeteria;
️ Momento relax: Massagem relaxante no seu posto de trabalho;
️ Sala de Descanso;
Salão de Beleza.
Vem ser Grupo Autoglass!
OLÁ! NÓS SOMOS O GRUPO AUTOGLASS :)
Somos um Grupo brasileiro que acredita que, por meio da inovação e tecnologia, é possível desenvolver negócios, evoluir e capacitar pessoas, otimizar processos e oferecer serviços e produtos de qualidade.
Iniciamos a nossa jornada representados pela Autoglass, uma extensa rede com mais de 80 lojas distribuídas pelo território brasileiro, voltada para o comércio de vidros e peças automotivas.
Nosso crescimento abriu portas para o surgimento de novos negócios que foram integrados ao Grupo. Hoje, também somos referência no mercado segurador e de afinidades, com a Maxpar. Em nossa mais recente jornada, anunciamos um novo pilar com foco em inovação, tecnologia e digitalização nas operações, representado pela empresa b4b tech.
Acreditamos que, juntos, nossos negócios são capazes de gerar impactos econômico, social e ambiental positivos no mercado em que atuamos, na vida de nossos colaboradores e nas comunidades onde estamos inseridos.
Afinal, nós existimos para proporcionar soluções que melhoram a vida das pessoas. Esse é o propósito que une e fortalece os nossos negócios.
Se você se identifica com uma empresa que valoriza a diversidade, o respeito, a ética, a tolerância, a responsabilidade social e a constante busca por inovação e melhoria contínua, venha construir uma carreira no Grupo Autoglass!