DESCRIÇÃOEstamos em busca de um Analista/Líder de Suporte à Infraestrutura de TI para liderar nossa equipe de suporte técnico. O profissional será responsável por garantir a qualidade e eficiência no atendimento às demandas dos usuários, além de supervisionar e desenvolver a equipe, implementando melhorias nos processos de suporte a sistemas, além de poder executar rotinas técnicas do departamento de infraestrutura conforme necessidade ou demandas da gestão do departamento.ResponsabilidadesSupervisionar a equipe de suporte, garantindo a entrega de um atendimento de alta qualidade.Analisar e resolver problemas técnicos relacionados a Infra, Sistemas e Aplicativos utilizados pela empresa.Monitorar métricas de desempenho e satisfação do cliente.Gerenciar a documentação de processos e procedimentos de suporte.Treinar e capacitar a equipe e usuários sobre novas tecnologias e sistemas.Colaborar com outros departamentos para otimizar a integração entre sistemas.Acompanhar melhorias contínuas nos processos de suporte.RequisitosFormação em Tecnologia.Experiência em suporte técnico e gestão de processos.Conhecimentos sólidos de Infraestrutura de TIConhecimento de Gerenciamento de Infra para banco de dadosHabilidades em diagnóstico e resolução de problemas técnicos.Excelente comunicação e habilidades interpessoais.Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas prioridades.Local de trabalho: São José, SCRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralÁrea e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - InfraestruturaNível hierárquico: AnalistaREQUISITOSEscolaridade Mínima: Ensino SuperiorVALORIZADOTempo de experiência: Entre 3 e 5 anosHABILIDADESGestão de ConflitosPlanejamento e Organizaçãobanco de dadosTreinamento e CapacitaçãoAnálise de DesempenhoLiderançaTrabalho em EquipeEmpatiaComunicaçãoInfraestrutura de TIShow more Show less