Brasil/CT Duque de Caxias, Rio de Janeiro, Brazil
Assistente de Pós-venda
Brasil/CT Duque de Caxias, Rio de Janeiro, Brazil
Missão do Cargo : Responsável por acompanhar toda a jornada do franqueado, desde a implantação da franquia até o seu pleno funcionamento, garantindo que cada etapa do processo ocorra de forma estruturada e alinhada com as diretrizes da franqueadora.
O Que Você Vai Fazer Aqui
* Estabelecer um relacionamento de confiança e proximidade com os franqueados, tornando-se o principal ponto de contato para suporte operacional e administrativo, realizando atendimentos via videoconferências e ligações.
* Conduzir reuniões remotas para esclarecer dúvidas, apresentar soluções e manter os franqueados alinhados às diretrizes da empresa.
* Atender e acompanhar demandas, dúvidas e reclamações dos franqueados de forma ágil, garantindo soluções adequadas e dentro dos prazos estabelecidos, utilizando comunicação clara e assertiva em interações virtuais.
* Atuar na resolução proativa de problemas, antecipando desafios e oferecendo suporte antes que se tornem grandes questões.
* Auxiliar os franqueados no uso de sistemas, processos internos e relacionamento com fornecedores, garantindo que consigam operar de forma eficiente.
* Monitorar e registrar interações no CRM, assegurando que todas as questões sejam documentadas e acompanhadas adequadamente.
* Oferecer orientação sobre mudanças e inovações implantadas pela franqueadora, garantindo alinhamento estratégico e boa compreensão dos novos processos.
* Monitorar a satisfação da rede de franqueados por meio de pesquisas pós-venda e feedbacks diretos, sugerindo melhorias para aprimorar a experiência e fidelização.
* Fornecer informações atualizadas sobre produtos, serviços e políticas da empresa, assegurando que os franqueados estejam sempre bem informados e alinhados à operação.
O Que Você Precisa Ter
* Formação: Ensino médio completo. Cursos técnicos ou qualificações em atendimento ao cliente ou administração são desejáveis. Ensino superior em Administração, Gestão Comercial ou áreas afins é um diferencial.
* Experiência: Necessário ter experiência em atendimento ao cliente, suporte ou pós-venda, preferencialmente utilizando sistemas de CRM.
* Habilidade em conduzir reuniões e atendimentos via videoconferência e ligações, com comunicação verbal e escrita clara e assertiva.
* Conhecimento em ferramentas de CRM para registro e monitoramento de interações com clientes.
* Familiaridade com o pacote Office (Excel, Word) para criação de relatórios e análise de dados.
* Capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente, com foco na resolução ágil de problemas.
* Residir próximo é um diferencial.
Formação Acadêmica
Não informado
Salário
1869
Cargo
Assistente de Pós-venda
Empresa
SANTA CARGA DO BRASIL
Gestão de ativos intangíveis não-financeiros.
Ramo
Comércio - Outros
(CK)
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