Somos uma empresa brasileira sediada em Belo Horizonte (MG), reconhecida como Premier Solution Provider da Zendesk. Especializada em soluções de atendimento ao cliente, a Tecna atende empresas de médio e grande porte, oferecendo serviços de implementação, desenvolvimento de aplicativos e treinamentos personalizados para a plataforma Zendesk.Zendesk Atuação 4 dias presenciais e um dia remoto na região central de Belo Horizonte. Estamos buscando um(a) Analista de Projetos dinâmico(a) e organizado(a) para integrar nossa equipe e acompanhar a implantação de projetos de software. O profissional trabalhará em estreita colaboração com os Gerentes de Projetos e o Líder de Consultoria, garantindo a execução eficiente das atividades e a satisfação do cliente. Requisitos: - Experiência em gestão de projetos de implantação de software. - Conhecimento em metodologias de gestão de projetos (PMBOK, Agile, - etc.). - Habilidade para trabalhar com ferramentas de gestão de projetos. - Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal. - Capacidade de análise e resolução de problemas. - Organização, proatividade e atenção aos detalhes. - Ensino superior completo em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação ou Gestão de Projetos. - Vivência em organização de processos, controle de informações e - elaboração de relatórios gerenciais. - Capacidade de análise e planejamento, com foco em alocação de recursos - internos e externos (fornecedores) Diferenciais: - Conhecimento das ferramentas Jira e Zendesk. - Experiência com ferramentas como CRM, plataformas de atendimento digital e automação (ex: Zendesk) - Conhecimento em análise de dados e Business Intelligence. - Experiência prévia em ambientes de call center, BPO - Conhecimento em automação de atendimento (URA, bots) - Inglês para leitura e compreensão de materiais de treinamento edocumentação técnica. Responsabilidades: - Apoio ao gerenciamento do projeto: Oferecer suporte técnico e administrativo aos Gerentes de Projetos em demandas relacionadas à carteira de projetos. - Status Report: Acompanhar e monitorar o envio dos relatórios de status dos projetos aos stakeholders. - Documentação: Manter organizada e atualizada a documentação dos projetos, incluindo atas de reunião, manuais de usuário e outros documentos relevantes. - Metodologia: Assegurar a aplicação da metodologia de gestão de projetos e a organização da documentação. - Capacitação: Contribuir com a capacitação da equipe, planejando e ministrando treinamentos e reciclagens sobre as ferramentas e processos de gestão de projetos. - Recebimento de Contratos e Start Interno/Externo: Organizar o recebimento dos contratos e coordenar o start interno e externo dos projetos. - Ferramenta de Controle de Projetos: Gerir a ferramenta de controle de projetos, realizando auditorias. - Agendas de Alocação e Apontamento de Horas: Acompanhar as agendas de alocação de recursos e o controle de apontamento de horas das equipes envolvidas nos projetos. Tipo de vaga: Efetivo CLT, Autônomo / PJ Duração do contrato: 36 meses Pagamento: R$8.000,00 - R$10.000,00 por mês Horário de trabalho: - De segunda à sexta-feira