Descrição do Cargo:
O Analista de Suporte é responsável por criar experiências úteis e eficientes para os clientes que utilizam nossas ferramentas, plataformas ou APIs.
Este profissional entende profundamente as necessidades técnicas e comportamentais dos clientes, identificando pontos de fricção e colaborando com times de produto, engenharia e suporte para propor melhorias contínuas.
Atividades Diárias:
* Triagem e classificação de alertas;
* Análise de design de APIs e auxílio a usuários em soluções de negócios e configurações;
* Codificação em Java/JavaScript e análise de códigos;
* Desenvolvimento de dashboards de negócios;
* Esclarecimento de dúvidas sobre funcionalidades do produto;
* Teste de fluxos de APIs em produção;
* Debugação de código;
* Desenvolvimento de conteúdo técnico/processos;
* Automatização de procedimentos internos com a plataforma;
* Evangelismo do uso da plataforma para o cliente/Sensedia;
* Atribuição de prioridade às tarefas para garantir boa experiência do usuário;
* Integração com várias áreas da empresa como consultoria, engenharia e customer success;
* Suporte ao trabalho em equipe com infraestrutura para ganhar agilidade no atendimento do ticket;
* Foco em alcançar metas e KPIs relacionados ao processo;
* Mantenção e melhoria das práticas e processos de suporte;
* Contribuição para planejamento estratégico do processo de suporte;
* Acompanhamento e relatório de métricas e indicadores de desempenho do processo de suporte.
Qualificações Requeridas:
* Educação em Computação ou área relacionada;
* Experiência em programação em linguagens como Java/JavaScript;
* Conhecimento de design de API e desenvolvimento de sistemas;
* Habilidades em trabalhos em equipe e comunicação eficaz;
* Ambiente de aprendizado contínuo e inovação.
Vantagens:
* Trabalho remoto opicional;
* Ambiente moderno e bem equipado;
* Apoio à carreira e desenvolvimento profissional;
* Promoção de equilíbrio vida-trabalho;
* Acessibilidade à tecnologia e ferramentas de apoio;
* Ao viver essa cultura!
Treinamento e Desenvolvimento:
Nossas oportunidades de crescimento e desenvolvimento são garantidas. Você irá aprender a novas tecnologias e ter uma maior visão de mundo.
Como se Candidatar:
Para aplicar clique no link: [link]. A seleção será feita pelo RH (Recursos Humanos) nosso time responsável pela gerenciamento de recrutamento. Nossa lista de requisitos estão acima na parte qualificações solicitadas.
Informações Adicionais:
No momento atual estamos aceitando apenas candidatos localizados nas regiões Sudeste e Nordeste do Brasil, posteriormente após avaliação de inglês iremos abrir vagas para outros estados .