PROJECT/SERVICE MANAGER SÊNIOR
A jornada de quem ama repensar o futuro está aqui. 💚
Sobre a Rethink
Somos uma consultoria que une tecnologia, design e estratégia de produtos digitais para solucionar os desafios de grandes empresas brasileiras. Agora como parte da Framework Digital, ampliamos nosso impacto atuando de ponta a ponta na jornada digital, da concepção à escala.
Nossa missão é gerar valor real por meio de soluções que conectam times, sistemas e pessoas. Acreditamos que a transformação digital acontece quando estratégia, tecnologia e experiência andam juntas e é isso que entregamos.
Empresas como Smiles, Gol, Santander Esfera, Swift e Comgás confiam em nossa parceria para acelerar sua evolução digital com consistência e resultado.
Diversidade e Inclusão
Para repensar o futuro, é essencial garantir ambientes mais diversos e inclusivos. Por isso, incentivamos fortemente a candidatura de mulheres, pessoas pretas, pardas, indígenas, LGBTQIAPN+ e pessoas com deficiência.
Que tal repensar um futuro mais diverso com a gente?
Qual será o seu papel?
* Buscamos uma pessoa Project/Service Manager Sênior para liderar a governança operacional e a gestão de entrega em um contexto de sustentação e evolução de sistema crítico. Essa pessoa será responsável por orquestrar o fluxo entre cliente, áreas de negócio, TI, fornecedores e time técnico, garantindo previsibilidade, gestão de riscos, priorização de backlog, visibilidade de indicadores e melhoria contínua da operação.
Como será seu dia a dia?
* Atuar como principal ponto de conexão entre cliente, time Rethink, áreas de negócio, TI e eventuais fornecedores/terceiros.
* Orquestrar a operação de sustentação e projeto, garantindo fluidez no atendimento, previsibilidade e transparência.
* Gerenciar escopo, prazos, riscos, impedimentos, comunicação e dependências do projeto/operação.
* Estruturar e acompanhar o fluxo entre N1, N2 e N3, garantindo critérios claros de acionamento, priorização e escalonamento.
* Apoiar o setup operacional da sustentação, incluindo organização de Kanban, estrutura de chamados, categorização, priorização e mecanismos de governança.
* Conduzir ou apoiar ritos de gestão: refinamento, planning, daily, review/demo, retrospectiva e steering quinzenal.
* Garantir gestão do backlog de incidentes, corretivos, melhorias e evoluções, equilibrando capacidade entre sustentação e evolução.
* Acompanhar indicadores de atendimento, recorrência, backlog, qualidade, velocidade, retrabalho e produtividade.
* Promover gestão à vista por meio de artefatos como Situation Wall, dashboards, métricas de squad e métricas de desenvolvimento.
* Apoiar a redução de recorrência de incidentes, garantindo que problemas sejam tratados com análise de causa raiz e correções definitivas.
* Facilitar decisões de prioridade junto ao cliente, sponsor e stakeholders, especialmente quando houver impacto em prazo, custo ou escopo.
* Garantir alinhamento das entregas com arquitetura corporativa, critérios de qualidade, processos de homologação e governança de mudanças.
* Dar visibilidade executiva sobre andamento, riscos, impedimentos, capacidade do time e necessidade de decisões.
Para esta vaga, é essencial:
* Experiência sólida como Gerente de Projetos, Service Manager, Delivery Manager ou papel equivalente em projetos de tecnologia.
* Experiência com gestão de sustentação, operação de sistemas, suporte N2/N3 ou projetos com alta dependência de estabilidade operacional.
* Capacidade de gerir escopo, prazo, riscos, comunicação, dependências e priorização com múltiplos stakeholders.
* Vivência com metodologias ágeis e híbridas, incluindo sprints, backlog, refinamento, planning, daily, review/demo, retrospectiva e fóruns de governança.
* Experiência em gestão de backlog dinâmico, mudanças de prioridade e governança de escopo.
* Conhecimento prático em gestão de incidentes, problemas, causa raiz, correções definitivas e melhoria contínua.
* Experiência com ferramentas de gestão de fluxo, preferencialmente Azure DevOps
* Boa capacidade de comunicação executiva e operacional, com habilidade para traduzir problemas técnicos em impactos de negócio.
* Capacidade de estruturar processos operacionais, indicadores, rotinas de acompanhamento e modelos de visibilidade.
* Experiência coordenando times multidisciplinares com perfis como Tech Lead, Business Analyst, Developers, QA e Scrum Master.
* Perfil organizado, analítico, colaborativo e com forte senso de ownership.
* Disponibilidade para atuação presencial, em Curitiba.
Você pode se destacar se:
* Experiência prévia em projetos de sustentação de sistemas críticos, legados ou altamente customizados.
* Experiência com projetos envolvendo billing, faturamento, documentos fiscais, integrações ERP, débito em conta, cobrança ou sistemas regulados.
* Vivência com ambientes corporativos que exigem governança forte.
* Capacidade de atuar em cenários ambíguos, com baixa documentação e necessidade de engenharia reversa ou reconstrução de conhecimento.
* Experiência com gestão à vista, dashboards executivos, Situation Wall ou modelos similares.
O que oferecemos aos nossos Rethinkers?
Básico que a gente ama
* Vale Alimentação;
* Kit de onboarding com todas as ferramentas essenciais e mimos exclusivos para Rethinkers 👀
Saúde e bem-estar
* Auxílio bem-estar mensal
* Plano de Saúde e Odontológico;
* Saúde mental com a plataforma Conexa Saúde
* Wellhub para cuidar do corpo em movimento
* On Happy para planejar suas viagens à lazer
Curtiu a oportunidade?
Então, vem repensar o futuro com a gente! ✨