Job Description
O futuro já chegou, e você pode fazer parte dele!
Nós somos o Grupo Equatorial, a primeira multisserviços brasileira que opera em diversas regiões e nichos de mercado.
Estamos no setor elétrico através da geração, transmissão e distribuição de energia, incluindo nossa presença e investimentos em energias renováveis (solar e eólica). Também atuamos nos setores de saneamento, telecomunicações e serviços.
Sempre em busca de crescimento e eficiência, buscamos pessoas que colaborem com nosso propósito para tornar nosso negócio cada vez mais sólido, rentável e atrativo para o mercado. Contamos com valores norteadores e uma cultura de alta performance.
Responsibilities and assignments
Acompanhar os sistemas relacionados ao monitoramento dos canais de atendimento.
Monitorar indicadores dos canais de atendimento, aplicar ações de contingência e garantir a qualidade do serviço.
Atualizar o diário de bordo diariamente com informações de interrupções elétricas e sistêmicas.
Desenvolver planos de ação e contingência para dias comuns e datas festivas.
Justificar perdas de indicadores regulatórios no dia seguinte.
Acompanhar online os níveis de serviço dos canais e ajustar estratégias a cada 30 minutos.
Garantir alta ocupação operacional, alocando colaboradores conforme demanda.
Planejar a equipe de atendimento, treinamentos e capacitações.
Interface com coordenadores em situações críticas ou de impacto.
Realizar abertura de chamados para falhas sistêmicas e impactos operacionais.
Elaborar relatórios e mapeamentos para subsidiar decisões da diretoria.
Sugerir melhorias e estratégias para aprimorar processos.
Alinhar estratégias com a gestão.
Orientar os Assistentes de Tráfego.
Acompanhar resultados individuais e coletivos conforme indicadores de desempenho.
Seguir o código de ética e conduta do Grupo Equatorial.
Requirements and Qualifications
Pacote Office Intermediário.
Curso de Procedimentos Comerciais.
Ferramentas de Qualidade.
Conhecimento de Técnicas de Atendimento e da Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021.
Ensino superior completo.
Additional information
Por que se inscrever?
Além de fazer parte da construção do futuro e atuar na primeira multisserviços brasileira, oferecemos benefícios como:
Plano de Saúde (coparticipação)
Seguro de Vida
Ticket Alimentação
Vale Transporte
Wellhub (antigo Gympass)
Process stages
Step 1: Registration
Step 2: Avaliação Técnica
Step 3: Entrevista RH
Step 4: Entrevista Gestor
Step 5: Hiring
Conheça quem somos
Fazemos parte da holding com empresas de alta performance do Grupo Equatorial. A Equatorial Serviços atua nos estados do Maranhão, Pará, Piauí, Alagoas e Rio Grande do Sul, maximizando resultados em call center, vendas, backoffice, entre outros.
Estamos em constante desenvolvimento, impulsionados por uma cultura de alta performance e engajamento.
Nosso jeito Flow de ser
Flow representa a sinergia dos nossos valores, com foco na cooperação. Investimos na meritocracia e no reconhecimento de quem dá o seu melhor para alcançar resultados diferenciados.
Nossos valores
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