Responsabilidades e atribuições:
Registro de Tickets e resoluções na ferramenta por contatos via chat, e-mail etc;
Monitoramentode alertas;
Ciclo de vidadostickets;
Gestão de grupos para atendimento com suporte de provedores externos;
Gestão de ticketse escalação;
Troubleshooting eatendimento com acesso remoto;
Suporte e gestão do problema garantindo os indicadores de qualidade e satisfação do cliente;
Gestão e criação de solicitações de serviço como atividade de backlog;
Reação e comunicação em casos de escalação ou problemas em larga escala no ambiente do cliente;
Suporte a tecnologias de mercado em linhas de serviço de Segurança da Informação e demais;
Trabalho em equipe e independência para suporte ao usuário;
Habilidades de comunicação para ambiente interno e externo.